“Annette, hast du schon fachfremdes Personal eingestellt, und ist das gut gelaufen?”, diese Frage einer Kollegin hat mich zu dieser Folge inspiriert.

In einer Praxis gibt es eine Vielzahl an Aufgaben, für die man nicht eine abgeschlossene ZMA-Ausbildung haben muss. Manche Aufgaben können sogar Fachfremde besser erledigen. Angefangen habe ich mit einer Aushilfe im Steri. Eine Dame, die jeden Tag für drei Stunden kam, hat mit viel Liebe und guter Laune meine Instrumente gepflegt. Dies hat die ZMAs enorm entlastet, hatten sie doch bis dahin die Aufgaben im Steri nebenbei und im Galopp erledigt. Du kannst dir sicher vorstellen, dass die Qualität zugenommen hat. Mittlerweile habe ich so einige Aufgaben, die vom fachfremden Personal erledigt werden. Das funktioniert sehr gut.

Meine Erfahrungen zu diesem Thema teile ich in dieser Folge. Ich wünsche dir viel Vergnügen beim Anhören.

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Zum Jahresende setzen sich viele von uns hin, reflektieren das vergangene und planen das neue Jahr. Beim setzen der Ziele für das neue Jahr können wir jedoch viele Fehler machen. Die drei größten Fehler in meinen Augen sind:

1. Zu viele Ziele. Mein Tipp: Setze Dir nicht mehr als drei Ziele.
2. Dein Team kennt Deine Ziele nicht oder steht nicht hinter ihnen.
3. Das Warum für ein Ziel ist nicht stark genug.

In dieser Folge spreche ich über die Grundvoraussetzungen für eine erfolgreiche Zielerreichung. Ich teile meine Erfahrungen. Du erfährst, wie Du es schaffst, dass Dein Team hinter Deinen Zielen steht und ihr gemeinsam diese erreicht.

Als erstes sollte jedes Ziel nach der SMART-Methode ausgesucht werden. Das bedeutet: ein Ziel sollte

S-pezifisch

M-essbar

A-ttraktiv

R-ealistisch

T-erminiert sein.

Doch was bedeutet das konkret?

Wie schaffst Du es, dass Dein Team Deine Ziele als die Ziele des Teams annimmt und dafür brennt?

Das sind die Inhalte dieser Folge.

Ich wünsche Dir spannende Erkenntnisse.

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Ich freue mich sehr, Dir in diesem Podcast einen Gast vorstellen zu dürfen, der mich schon viele Jahre  begleitet. Es ist der Geschäftsführer der Abrechnungsgesellschaft ABZ ZR GmbH in München: Tassilo Richter.  DIe ABZ ZR ist ein zahnärztliches Rechenzentrum in Bayern, welches sich vorgenommen hat, die Zahnärzte und Kieferorthopäden bestmöglich zu betreuen und sind daher sehr nah am Kunden. 

Ich kann mir mein Praxisleben ohne eine Abrechnungsgesellschaft gar nicht mehr vorstellen, denn durch diese habe ich die Möglichkeit, viel mehr Patienten zu helfen. Jeder Patient hat die Möglichkeit der Ratenzahlung. Ohne eine Abrechnungsgesellschaft wäre das undenkbar. Auf diese Weise kann ich vielen Patienten mit kleinem Budget ebenso helfen, schöne Zähne zu erhalten.

Weitere Vorteile für die Praxis sind:

• Auslagerung des Mahnwesens
• Sofortige Liquidität durch schnelle Auszahlung
• Ausfallschutz bei nicht bezahlten Rechnungen
• Hilfestellung bei der Korrespondenz mit Versicherungen bis hin zur vollständigen Übernahme der Korrespondenz.

Du möchtest noch mehr über die ABZ erfahren oder Dich ganz persönlich vom Tassilo Richter beraten lassen? 

Über die Website kannst Du Kontakt aufnehmen: https://abz-zr.de/

Du möchtest mit mir zusammenarbeiten? Informationen zu den Möglichkeiten, die Du hast, findest Du hier: https://muskana-akademie.de/zahn-mediziner-3/

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Jeder von uns weiß: Kommunikation ist alles und: Nur wenn Du fragst, bekommst Du auch Antworten. Was für eine private Beziehung wichtig ist, trifft auch auf die Beziehung zum Mitarbeiter* zu. Sehr häufig vernachlässigen wir die Beziehung zu unseren Mitarbeiterinnen. Die Tatsache, dass wir uns täglich sehen und häufig sehr eng nebeneinander arbeiten, bedeutet nicht, dass wir wissen, wie es in dem anderen Menschen ausschaut, was ihn gerade bewegt.

Vor einiger Zeit wurde ich schmerzhaft daran erinnert: Eine Mitarbeiterin hat sich von ihrem Lebensgefährten getrennt und hatte eine sehr schwierige Lebensphase. Mit ihren zwei kleinen Kindern musste sie ins Frauenhaus ziehen. Mir war aufgefallen, dass sie unkonzentriert und teilweise etwas ungepflegt war. Erst als ich sie zur Rede stellte, erfuhr ich vom Dilemma, in dem sie gerade steckte. Ich schämte mich zutiefst über mein Verhalten und erinnerte mich, dass das letzte Mitarbeitergespräch schon sehr lange her war. Ebenso wie in unserem Leben, passiert im Leben unserer Mitarbeiter ständig sehr viel. Nicht jeder trägt sein Herz auf der Zunge und erzählt im Türrahmen, was ihn bedrückt und was seine Lebensziele sind. Als Chef* sollten wir uns immer wieder daran erinnern, dass die Menschen, welche Tag für Tag, uns dabei helfen unsere Ziele zu erreichen, eigene Lebenspläne haben, die sich auch ändern können.

Diese Geschichte ist bereits sieben Jahre her. Seitdem achte ich konsequent darauf, mit meinen Mitarbeiterinnen regelmäßige Gespräche zu führen. Am Anfang waren es eher “Plaudereien”. Jedoch durfte ich auch in dieser Beziehung dazu lernen und habe einen speziellen Leitfaden für Mitarbeitergespräche kreiert. Heute teile ich meine magischen 6 Regeln für Mitarbeitergespräche sehr gerne mit Dir:

1. Wähle den richtigen Zeitpunkt und teile diesen mindestens eine Woche im voraus mit. So wie Du, möchte sich Dein* Mitarbeiter* auch vorbereiten.
2. Habe einen vorgefertigte Fragebogen und gib diesen im Vorfeld heraus. Optimalerweise enthält dieser Fragebogen die Fragen, die Dir wichtig sind. Möchtest Du auf etwas hinaus? Dann hast Du jetzt schon die Gelegenheit, danach zu fragen.
3. Plane genügend ungestörte Zeit ein.
4. Mache Dir Notizen.
5. Höre ganz genau zu.
6. Am Ende solltest Du eine schriftliche Zusammenfassung machen, in der die wichtigen Vereinbarungen festgehalten werden.

UND: Halte Dich unbedingt an Deine Versprechen und Vereinbarungen!

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Früher dachte ich: Es ist das Schlimmste, wenn ich mal verklagt werde. Ich durfte lernen, dass auch dies ein Teil des Business ist. Ich durfte lernen, dass ich nicht untergehe, nur weil jemand unzufrieden mit meiner Leistung ist und auch noch eine ganz andere Meinung zur Lösung hat. In diesem Podcast teile ich meine Erfahrungen dazu und gebe Dir Tipps, die Dir helfen, als “Sieger” aus jeder Klage herauszugehen. Der wichtigste Tipp ist: Dokumentiere alles lückenlos!

Ich wünsche Dir gute Erkenntnisse mit dieser Folge.

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In jüngster Vergangenheit habe ich wieder etliche Vorstellungsgespräche führen dürfen. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Kolleginnen und Kollegen sich häufig sehr schwer damit tun, ihre Qualitäten richtig darzustellen. Natürlich, im Studium ging es um Wissen, nicht um die Verpackung seines Wissens…

Aus diesem Grund habe ich diesen Podcast aufgenommen. Ich teile meine Eindrücke aus diversen Vorstellungsgesprächen, die No-Gos und natürlich, was richtig gut ankommt und womit Du so richtig punkten kannst.

Du erfährst unter anderem:

- Worauf Du beim Bewerbungsschreiben unbedingt achten solltest.

- Warum die richtige Meldung am Telefon wichtig ist.

- Wie Du Dich am besten beim Vorstellungsgespräch verhältst.

- Worauf es beim Probetag ankommt.

Wenn Du diese Tipps befolgst, bekommst Du Deine Traumstelle -garantiert.

Ich wünsche Dir viel Spaß mit dieser Folge.

Deine Annette

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In der heutigen Folge stelle ich Dir eine wundervolle Kollegin vor. Sie und ihre Familie haben maßgeblich dazu beigetragen, dass ich heute das tue, was ich tue. Es handelt sich um die Geschäftsleiterin der Fundamental GbR: Dr. Farina Blattner. Die Fundamental GbR bietet seit über 30 Jahren dentale Fortbildungen an.

Vor vielen Jahren hat mich Farinas Vater - Wolfgang Arnold - gefragt, ob ich für Fundamental einen Vortrag halten möchte. Ich sagte zu und war stolz darauf, dass er mir dies zutraute. Bei meiner Zusage war mir nicht bewusst, dass es sich um die Jahresveranstaltung handelte. So hielt ich den allerersten Vortrag vor über 300 Personen. In mir machte sich ein wunderschönes Gefühl breit. Ich hatte meine Freude an Vorträgen entdeckt. Von da an, hatte ich keine Angst mehr, in der Öffentlichkeit einen Vortrag zu halten.

Es ist so schön, wenn jemand an Dich glaubt und mehr in Dir sieht als Du selbst. Diese Gabe und eine weitere, nämlich andere mit seiner Begeisterung anzustecken und dafür loszugehen, woran man glaubt, hat Wolfgang Arnold an seine Tochter Farina weitergegeben. Gemeinsam mit ihrem Ehemann Dr. Peter Blattner und Christian Both führt sie ein ganz besonderes Fortbildungsunternehmen.

In diesem Podcast sprechen wir jedoch nicht nur über Fundamental. Wir sprechen darüber, wie es ist, Zahnärztin und Mutter zu sein, die alltäglichen Probleme in der Praxis und wie Farina mit ihrem Mann diese meistert, und wie sie es schafft, die 3-fach-Rolle als Mutter, Zahnärztin und Unternehmerin zu stemmen. 

Ich wünsche Dir viel Spaß bei dieser kurzweiligen Folge.

Deine Annette

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Immer wieder treffe ich auf Kollegen, die noch Kassenzahnmedizin anbieten. Ich frage mich: Warum? Ich meine: Du hast ein 1er Abitur gemacht, mehrere Jahre studiert und das Studium vermutlich mit einer 1 oder 2 abgeschlossen, vielleicht sogar promoviert. Du besuchst Fortbildungen und dann arbeitest Du auf Note 4?? Nein, das willst Du nicht wirklich.

Wenn Du das machst, dann aus drei Gründen:

1. Du kennst Dich absolut nicht darin aus, wie viel Deine Leistung der Praxis einbringt. Du hast Dich noch nie mit Abrechnung beschäftigt und glaubst, dass alles, was Du tust, auch bezahlt wird. Du kennst auch Deinen Umsatz nicht.
2. Dir ist nicht bewusst, was “Kassenleistung” bedeutet. Dir ist nicht klar, dass dies die Note 4 ist.
3. Du bist zu faul, zu bequem oder zu ängstlich, Deine Patienten ordentlich aufzuklären. Du willst Dir nicht die Zeit für eine ausführliche Anamnese, Befundung und anschließende Beratung nehmen, weil es für Dich unbequem ist oder Du dies für Zeitverschwendung hältst.

Ganz ehrlich: Mit Kassenmedizin helfen wir keinem weiter. Der Patient bekommt eine schlechte Leistung, die Praxis kann sich kaum über Wasser halten und Dir macht es keinen Spaß, weil Du es besser machen willst. Innovationen und neuanschaffungen in der Praxis sind da jedoch nicht drin.

Wünscht Du Inspirationen für Deine Beratungsgespräche?

Schaue gerne in mein kostenfreies E-Book zu diesem Thema:

https://muskana-akademie.de/das-1x1-des-guten-verkaufstons/

Oder möchtest Du mit mir zusammenarbeiten? Ein Mentor an Deiner Seite sieht mehr als Du und bringt Dich viel schneller voran als Du es allein tun kannst.

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