Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après.

Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice.

Au menu :

🍹 La vraie définition d’une expérience client réussie (et pourquoi la fluidité est non négociable)
🍹 Les pires et meilleures expériences vécues, de l’hôtel 4 étoiles au service de naturopathie
🍹 Les bonnes pratiques Glow Up : proximité, mémoire, personnalisation, réactivité
🍹 Comment transformer un feedback en lien durable
🍹 Et pourquoi un bon onboarding vaut mille relances

Retrouve Carole-Anne :
🔗 Sur son site web : www.glowup-club.fr
🔗 Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr

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Dans cet épisode, Geneviève Masioni nous dévoile comment transformer un simple quiz en véritable levier de personnalisation, de fidélisation et de croissance durable. On y découvre une entrepreneure qui conjugue sa double casquette d’ingénieure et de stratège pour aider des marques engagées à vendre autrement : sans matraquage, sans artifices, mais avec intégrité et cohérence.

Au menu :
🍹 Pourquoi un quiz peut reproduire l’expérience d’un conseiller en boutique
🍹 Comment concevoir une séquence email post-quiz qui engage et fidélise
🍹 L’art de collecter les bonnes données clients sans être intrusif
🍹 Les micro-détails qui construisent de la confiance (et génèrent des réponses aux mails !)
🍹 Comment articuler personnalisation, pertinence et rentabilité en e-commerce

Pour retrouver Geneviève :
🔗 Site web : https://genevievemasioni.com/
🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/genevieve-masioni/
🔗 Quiz - Parcours client idéal : https://genevievemasioni.com/quiz-recette/

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Elle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps, Marie-Émilie Lapierre nous entraîne dans sa vision : celle d’une relation qui dépasse les process pour toucher au cœur.

Dans cet épisode, elle raconte son déclic, ses premières missions en customer care, et surtout pourquoi elle a choisi de se spécialiser dans l’accompagnement des coachs et formatrices. On parle boulangerie, fidélité, émotions, cadeaux… mais aussi de ce qui fait vraiment durer une relation. Un échange vivant et vrai, qui prouve qu’une attention sincère change tout.

Au menu :

🍹 L’anecdote de la boulangère qui a transformé une cliente occasionnelle en fan inconditionnelle
🍹 Pourquoi l’expérience client, c’est avant tout une histoire d’émotions (et pas de budget)
🍹 La symbolique de la plante offerte après 6 mois de collaboration
🍹 Comment écouter activement sans se perdre soi-même
🍹 Les clés pour transformer un "couac" en moment waouh

🔗 Retrouver Marie-Émilie sur Instagram

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Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Maxime Blot partage ici sans détour son parcours, sa vision du service et son obsession de l’excellence. Un épisode dense et inspirant, où l’on passe des palaces à l’indépendance, du QR code dans un mug à la certification MOF. Pour ceux qui veulent entendre la vraie voix d’un artisan du lien humain.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Le parcours d’un hôtelier devenu entrepreneur
🍹 L’expérience client vue depuis la réception… et depuis l’entrepreneuriat
🍹 Comment il utilise les outils et les feedbacks pour progresser
🍹 L’approche palace adaptée au solopreneurat
🍹 Un avant-goût de son livre blanc “Devenir un artisan hôtelier”

Pour retrouver Maxime :

https://hospitalityinsiders.net
https://www.linkedin.com/in/maximeblot/
https://academy.hospitalityinsiders.net/formation-fondamentaux-accueil-service
Son livre blanc Devenir un artisan hôtelier : https://academy.hospitalityinsiders.net/livre-blanc-devenir-artisan-hotelier / 20% de remise avec le code RECETTE20

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Adrien nous partage les coulisses des pires rayons qu’il a vus, construits sans penser au client.
Et les solutions simples qui changent tout.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi “penser pour soi” au lieu de penser client est un désastre.
🍹 Une anecdote choc sur un rayon trié par code-barres (!).
🍹 Comment repenser un espace en 2 étapes simples.
🍹 Les clés d’entrée qui boostent les ventes sans effort.

Pour retrouver Adrien :

Son compte LinkedIn

Le site web de AB Merch

Son podcast Pour toutes ces bonnes raisons

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Dans cet épisode, Adrien Bernard nous emmène dans l’univers du merchandising, ce métier qui façonne notre expérience en magasin. On parle de pédagogie en rayon, d’écoute client et de comment transformer un linéaire en un outil de performance. Une masterclass brute et passionnante.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi le merchandising est un “langage silencieux” au service de l’expérience client
🍹 Les pires erreurs de merchandising qu’il a observées
🍹 Ce qu’il déteste en tant que client (et qui le fait fuir)
🍹 Des anecdotes concrètes sur des projets en magasin pour faire le plein d'inspiration

Pour retrouver Adrien :

Son compte LinkedIn

Le site web de AB Merch

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De l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses outils pour rendre la prospection à froid aussi fluide qu’un apéro bien servi.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi le marché d’aujourd’hui rend la prospection indispensable
🍹 Comment identifier les bons prospects
🍹 La nuance entre réseautage et prospection directe
🍹 L’énergie de la clarté dans les messages

Pour retrouver Leïla :

Son compte Instagram

Son programme Opération Prospection

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🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut !

SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.

✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL
✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommander

À suivre à ton rythme, quand tu veux.
Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.

📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-sign

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Rejeter la pression à la conversion immédiate : c’est le mantra de Leïla. Elle explique pourquoi chaque message, même refusé, peut être un levier stratégique… à condition d’être bien planté. Et si les "non" avaient autant de valeur que les "oui" ?

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi les "non" ne sont pas des échecs
🍹 La stratégie des emails qui laissent une trace
🍹 Comment cultiver son pipeline avec plaisir
🍹 Son ratio de temps client / temps prospection

Pour retrouver Leïla :

Son compte Instagram

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