Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après.

Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice.

Au menu :

🍹 La vraie définition d’une expérience client réussie (et pourquoi la fluidité est non négociable)
🍹 Les pires et meilleures expériences vécues, de l’hôtel 4 étoiles au service de naturopathie
🍹 Les bonnes pratiques Glow Up : proximité, mémoire, personnalisation, réactivité
🍹 Comment transformer un feedback en lien durable
🍹 Et pourquoi un bon onboarding vaut mille relances

Retrouve Carole-Anne :
🔗 Sur son site web : www.glowup-club.fr
🔗 Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr

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Dans cet épisode, Geneviève Masioni nous dévoile comment transformer un simple quiz en véritable levier de personnalisation, de fidélisation et de croissance durable. On y découvre une entrepreneure qui conjugue sa double casquette d’ingénieure et de stratège pour aider des marques engagées à vendre autrement : sans matraquage, sans artifices, mais avec intégrité et cohérence.

Au menu :
🍹 Pourquoi un quiz peut reproduire l’expérience d’un conseiller en boutique
🍹 Comment concevoir une séquence email post-quiz qui engage et fidélise
🍹 L’art de collecter les bonnes données clients sans être intrusif
🍹 Les micro-détails qui construisent de la confiance (et génèrent des réponses aux mails !)
🍹 Comment articuler personnalisation, pertinence et rentabilité en e-commerce

Pour retrouver Geneviève :
🔗 Site web : https://genevievemasioni.com/
🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/genevieve-masioni/
🔗 Quiz - Parcours client idéal : https://genevievemasioni.com/quiz-recette/

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Elle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps, Marie-Émilie Lapierre nous entraîne dans sa vision : celle d’une relation qui dépasse les process pour toucher au cœur.

Dans cet épisode, elle raconte son déclic, ses premières missions en customer care, et surtout pourquoi elle a choisi de se spécialiser dans l’accompagnement des coachs et formatrices. On parle boulangerie, fidélité, émotions, cadeaux… mais aussi de ce qui fait vraiment durer une relation. Un échange vivant et vrai, qui prouve qu’une attention sincère change tout.

Au menu :

🍹 L’anecdote de la boulangère qui a transformé une cliente occasionnelle en fan inconditionnelle
🍹 Pourquoi l’expérience client, c’est avant tout une histoire d’émotions (et pas de budget)
🍹 La symbolique de la plante offerte après 6 mois de collaboration
🍹 Comment écouter activement sans se perdre soi-même
🍹 Les clés pour transformer un "couac" en moment waouh

🔗 Retrouver Marie-Émilie sur Instagram

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