Episodes

  • Christian Giehler, CEO Austria & Switzerland der coeo Inkasso GmbH: So fließt Customer Experience

    Christian Giehler, CEO Austria & Switzerland der coeo Inkasso GmbH: So fließt Customer Experience
    Sep 18 2025
    Inkasso und Customer Experience – wie passt das zusammen? Christian Giehler, CEO Austria & Switzerland der coeo Inkasso GmbH, zeigt in dieser Folge von Sound of Customers, dass gerade dort, wo es um sensible Themen wie offene Rechnungen geht, Empathie und Menschlichkeit besonders gefragt sind. Er versteht Inkasso nicht als reinen Mahnprozess, sondern als Brücke zwischen Auftraggeber und Endverbraucher, die Vertrauen bewahren möchte. Sein Sound – ein Wasserfall – steht dabei sinnbildlich für Dynamik, Wandel und den Mut, sich flexibel auf Menschen und Situationen einzulassen.
    Show More Show Less
    34 mins
  • Alexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Inspirationen für KI-Ziele mit Mehrwert für Unternehmen

    Alexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Inspirationen für KI-Ziele mit Mehrwert für Unternehmen
    Sep 5 2025
    Diese „Sound of Customers“-Episode liefert dir drei sofort umsetzbare Tipps: wie du klare KI-Ziele setzt, echten Business-Mehrwert belegst und dein Team als Mitgestalter:innen gewinnst. Alexandra Nagy und Barbara Aigner führen durchs KI-Special – mit klaren, messbaren Ansätzen aus der Praxis (u. a. mit Insights von Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo in Österreich und der Schweiz). Der rote Faden: Ziele vor Tools. Oder, wie es Clara zugespitzt sagt: „KI nur der KI willen zu machen, das bringt gar nichts.“ Es geht um spürbare Verbesserungen für Kund:innen und Mitarbeitende – transparent definiert und gemessen.
    Show More Show Less
    28 mins
  • Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Was KI in Unternehmen bewirkt

    Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Was KI in Unternehmen bewirkt
    Aug 21 2025
    Kann KI echte Kundenerlebnisse schaffen? Wie viel Mut braucht es, um mit KI neue Wege zu gehen? Und was passiert, wenn Datenschutz Innovation bremst? In dieser Folge hörst du authentische Geschichten, konkrete Use Cases – und ehrliche Einblicke hinter die Kulissen von CX-Transformation.
    Show More Show Less
    27 mins
  • Alexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Wie Teamarbeit mit KI gelingt - Teil 2

    Alexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Wie Teamarbeit mit KI gelingt - Teil 2
    Aug 7 2025
    In dieser Folge von Sound of Customers zeigen Alexandra und Barbara, wie KI nicht nur Prozesse optimiert, sondern Teams echten Brain-Turbo verpasst. Alexandra Nagy und Barbara Aigner entfachen in Teil 2 ihres Sommerspecials „Wie Teamarbeit mit KI gelingt“ das volle Brain-Turbo-Potenzial: Aus ihren Erfahrungen auf der Stage for Customer-Centric Leadership in Wien schöpfen sie lebendige Einblicke, wie österreichische Unternehmen nach ersten KI-Experimenten den Lernmodus gezielt nutzen, um Prozesse schlanker und Services noch kundenorientierter zu gestalten. Im Podcast verwandeln sie ihr White Paper „KI in der Customer Experience“ in handfeste Praxistipps – von klaren KI-Guidelines, die im Team für Transparenz und Verlässlichkeit sorgen, über interaktive Workshops zur Bias-Erkennung und Ideengenerierung, bis hin zu spannend neu definierten Rollen wie Data Scientist und KI-Projektmanager, die Mitarbeitenden echte Karriereperspektiven eröffnen.
    Show More Show Less
    38 mins
  • Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 2 (Live-Mitschnitt): Wie Teamarbeit mit KI gelingt

    Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 2 (Live-Mitschnitt): Wie Teamarbeit mit KI gelingt
    Jul 24 2025
    KI vs. Mensch: Wer gewinnt das Rennen im Customer Experience-Sommer? Ein Live-Mitschnitt der Fischbowl-Diskussion verspricht hitzige Einblicke in die Zukunft von CX und Technologie. Erlebe in dieser Folge hautnah, wie drei Führungskräfte von Biogena, Platzhirsch Marketing und EVN in einer heißen Fischbowl-Diskussion gegeneinander antreten: Laura Elisa Huemer erzählt, wie die My Biogena Coach App Mitarbeitende mit KI-Vorschlägen unterstützt, ohne den menschlichen Feinschliff zu ersetzen, Christoph Paugger plädiert mutig gegen „generischen Mist“ und für authentische Handschrift, und Bernd Löschnig begeistert mit seinem Voicebot, der 96 % Trefferquote liefert. Beim Live-Voting unter 55 Führungskräften sprachen sich 46 % für die Vorteile der KI aus, 43 % setzten auf den menschlichen Fokus – und nur 11 % blieben unentschieden. Diese knappe Entscheidung verdeutlicht, wie essenziell die Balance aus Serviceexzellenz und smarter Technologie für großartige Customer Experience ist.
    Show More Show Less
    16 mins
  • Alexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Wie Führungsarbeit mit KI gelingt - Teil 2

    Alexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Wie Führungsarbeit mit KI gelingt - Teil 2
    Jul 18 2025
    In der Sommerspecial-Episode „Wie Führungsarbeit mit KI gelingt – Teil 2“ tauschen sich Alexandra Nagy und Barbara Aigner, die Geschäftsführerinnen von Kunde 21, darüber aus, wie künstliche Intelligenz Führungsteams entlastet und gleichzeitig neue soziale Herausforderungen für Customer Experience und Kundenorientierung schafft. Sie beleuchten, dass KI repetitive Tasks übernimmt und Führung effizienter macht, dabei aber nie die menschliche Feinjustierung ersetzen kann – illustriert durch ihren Sound aus synchronen Zahnrad-Geräuschen und leisem menschlichem Murmeln, das Services und Serviceexzellenz im Einklang symbolisiert.
    Show More Show Less
    41 mins
  • Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt): Wie Führungsarbeit mit KI gelingt

    Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt): Wie Führungsarbeit mit KI gelingt
    Jun 26 2025
    In einem Live-Mitschnitt aus der Fishbowl-Diskussion vom Kunde 21 Event am 5. Juni in Wien bei Sound of Customers (Folge 49) erkundeten vier Expert:innen zusammen mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner, wie künstliche Intelligenz die Führungsarbeit verändert. Rainer Weinzettl (Genesys) sieht KI als entscheidenden Überlebensfaktor für Leader, während Patrick Ortner (CPB Software AG) davor warnt, die menschliche Authentizität auf der Strecke zu lassen. Dejan Vasic (DHL Express) betont, dass Algorithmen nicht fühlen können und genau hier die Stärke empathischer Führung liegt.
    Show More Show Less
    26 mins
  • Klaus Bamberger, Leiter Markt/Kund*in Wiener Linien: Mit Customer Experience vom Fahrgast zum Fan

    Klaus Bamberger, Leiter Markt/Kund*in Wiener Linien: Mit Customer Experience vom Fahrgast zum Fan
    Jun 13 2025
    Einsteigen bitte: Diese Customer Experience-Reise nimmt Fahrt auf In dieser Folge von Sound of Customers gibt Klaus Bamberger, Leiter Markt und Kund*in bei den Wiener Linien, spannende Einblicke in die vielfältige Customer Experience eines der innovativsten Verkehrsunternehmen Europas. Mit über zwei Millionen Fahrgästen täglich geht es längst nicht mehr nur um Pünktlichkeit, sondern um echte Serviceerlebnisse. Mit im Gepäck: der Sound einer knarrenden Tür – ein starkes Symbol für den Moment, in dem sich für Kund:innen neue Wege öffnen. Denn Service heißt für die Wiener Linien nicht nur „funktioniert“, sondern auch: „berührt“. Ob persönliche Beratung oder App – CX muss alle erreichen, von der Schülerin bis zum Senior.
    Show More Show Less
    33 mins