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Sound of Customers

Sound of Customers

By: Alexandra Nagy Barbara Aigner Kunde 21
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 Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.(c) Kunde 21 GmbH Economics Management Management & Leadership Relationships Social Sciences
Episodes
  • Christian Giehler, CEO Austria & Switzerland der coeo Inkasso GmbH: So fließt Customer Experience

    Christian Giehler, CEO Austria & Switzerland der coeo Inkasso GmbH: So fließt Customer Experience
    Sep 18 2025
    Inkasso und Customer Experience – wie passt das zusammen? Christian Giehler, CEO Austria & Switzerland der coeo Inkasso GmbH, zeigt in dieser Folge von Sound of Customers, dass gerade dort, wo es um sensible Themen wie offene Rechnungen geht, Empathie und Menschlichkeit besonders gefragt sind. Er versteht Inkasso nicht als reinen Mahnprozess, sondern als Brücke zwischen Auftraggeber und Endverbraucher, die Vertrauen bewahren möchte. Sein Sound – ein Wasserfall – steht dabei sinnbildlich für Dynamik, Wandel und den Mut, sich flexibel auf Menschen und Situationen einzulassen.
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    34 mins
  • Alexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Inspirationen für KI-Ziele mit Mehrwert für Unternehmen

    Alexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Inspirationen für KI-Ziele mit Mehrwert für Unternehmen
    Sep 5 2025
    Diese „Sound of Customers“-Episode liefert dir drei sofort umsetzbare Tipps: wie du klare KI-Ziele setzt, echten Business-Mehrwert belegst und dein Team als Mitgestalter:innen gewinnst. Alexandra Nagy und Barbara Aigner führen durchs KI-Special – mit klaren, messbaren Ansätzen aus der Praxis (u. a. mit Insights von Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo in Österreich und der Schweiz). Der rote Faden: Ziele vor Tools. Oder, wie es Clara zugespitzt sagt: „KI nur der KI willen zu machen, das bringt gar nichts.“ Es geht um spürbare Verbesserungen für Kund:innen und Mitarbeitende – transparent definiert und gemessen.
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    28 mins
  • Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Was KI in Unternehmen bewirkt

    Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Was KI in Unternehmen bewirkt
    Aug 21 2025
    Kann KI echte Kundenerlebnisse schaffen? Wie viel Mut braucht es, um mit KI neue Wege zu gehen? Und was passiert, wenn Datenschutz Innovation bremst? In dieser Folge hörst du authentische Geschichten, konkrete Use Cases – und ehrliche Einblicke hinter die Kulissen von CX-Transformation.
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    27 mins
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