Try free for 30 days
-
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
- Ричард Оуэн, Лаура Брукс. Ключевые идеи книги
- Narrated by: Ольга Ганкова
- Length: 19 mins
Failed to add items
Add to basket failed.
Add to Wish List failed.
Remove from Wish List failed.
Follow podcast failed
Unfollow podcast failed
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Buy Now for $6.99
No valid payment method on file.
We are sorry. We are not allowed to sell this product with the selected payment method
Publisher's Summary
Можно ли измерить лояльность клиентов? Да! И это один из самых важных показателей в любом бизнесе - от цветочной лавки до транснациональной компании. Но измерения клиентской лояльности часто заканчиваются опросами "для галочки" - и это бессмысленная трата времени. Ричард Оуэн и Лаура Брукс разработали показатель NPS - индекс потребительской лояльности, который максимально точно показывает, лоялен ли ваш клиент или просто удовлетворен услугой. В книге "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" знаменитые бизнес-консультанты объясняют, почему в условиях гиперконкуренции недостаточно понимания, что "клиент в целом доволен". Послушайте это аудиосаммари, чтобы сделать свою компанию по-настоящему клиентоориантированной.
