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Rolf Meyer: Kundenbegeisterung im Öffentlichen Verkehr

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 Rolf Meyer im Gespräch mit Roger Schmid In der Schweiz hat der öffentliche Verkehr einen sehr guten Ruf. Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit werden grossgeschrieben. Die Erwartungen an den ÖV sind entsprechend hoch und sie müssen zunächst erfüllt werden, damit die Kunden zufrieden sind. Die Einhaltung des Fahrplans ist oberstes Gebot für ein Verkehrsunternehmen. Übertreffen ist da nicht möglich oder würde gar zu einer Unzufriedenheit führen. Früher ankommen wäre ev. noch möglich, aber früher abfahren geht gar nicht. Da drängt sich die Frage auf, wie gelingt es dann überhaupt noch, die Kunden zu begeistern? In dieser Episode erfahren Sie von Rolf Meyer, Mediensprecher von Bernmobil, - die Antwort auf die einleitende Frage - einige Informationen zum Podcast von Bernmobil - was Bernmobil alles unternimmt, um neue Mitarbeitende zu gewinnen (sie sind durchaus kreativ dabei) - oder wie man sich in Krisensituation richtig verhält.

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