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Matt Abrahams, professeur à Stanford, a écrit "Think Faster, Talk Smarter" pour aider les gens à mieux communiquer situations sous pression.

Cause commune à ces situations difficiles: l'anxiété du résultat

Plan de gestion de l'anxiété

Abrahams propose de créer un plan personnalisé de gestion de l'anxiété :

• Identifier les symptômes : Reconnaître les signes physiques et émotionnels de l'anxiété, comme la transpiration, le rythme cardiaque accéléré, ou les pensées négatives.
• Identifier les situations: Reconnaître les moments pendant lesquels vous êtes potentiellement en danger.
• Préparation mentale : Se préparer mentalement en se concentrant sur les aspects positifs de la situation et en se rappelant des succès passés.
• Pratique régulière : S'entraîner régulièrement à parler en public ou à participer à des discussions spontanées pour réduire l'anxiété au fil du temps.
• Techniques de relaxation : Utiliser des techniques comme la respiration profonde, la méditation, ou la visualisation pour calmer le corps et l'esprit.

Importance de l'écoute

L'écoute est cruciale pour une communication spontanée efficace.

• Prendre le temps d'écouter : Avant de répondre, il est important de bien comprendre ce que l'autre personne dit. Cela permet de formuler une réponse plus pertinente et réfléchie… et de gagner du temps.
• Poser des questions pertinentes: Avoir plus d'informations permet de mieux cibler la réponse.
• Ralentir le rythme : Ne pas se précipiter pour répondre. Prendre quelques secondes pour réfléchir avant de parler peut améliorer la qualité de la réponse.

Focus dans la communication

Être concis et clair est essentiel. Il faut se concentrer sur ce qui est pertinent pour l'audience et structurer ses propos.

• Se concentrer sur l'essentiel : Éviter les digressions et se concentrer sur les points les plus importants pour l'audience.
• Structurer ses propos : Utiliser une structure claire comme
  • Introduction, Développement, Conclusion
  • Problème, solution, bénéfice
  • Avant, Après, Pourquoi, Comment
• Utiliser un langage simple : Éviter le jargon et les termes complexes qui pourraient rendre le message difficile à comprendre.
• Adapter le message à l'audience : Tenir compte des connaissances et des attentes de l'audience pour rendre le message plus pertinent et engageant.

Points essentiels

• Focalisez-vous sur le présent, ce qui se passe là maintenant
• Créez Pace + Space : adoptez un rythme plus lent, délimitez un espace-temps favorable à l'écoute

Source: https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-on-books/author-talks-how-to-speak-confidently-when-youre-put-on-the-spot

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