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Oui, certains clients semblent tout droit sortis d’un stage intensif chez Lucifer. Mais avant de crier « Au secours ! », ce livre t’invite à sourire et à découvrir que même les pires « clients venus de l’enfer » peuvent être apprivoisés. Entre anecdotes savoureuses, conseils pratiques et stratégies éprouvées, tu apprendras : à garder ton calme quand la pression monte,à désamorcer les conflits sans y laisser ton âme,à transformer un cauchemar en opportunité,et même à reconnaître les rares cas où… il vaut mieux appeler la sécurité que ton supérieur !

Trop souvent, nos organisations ressemblent à des formulaires géants. On y passe nos journées à… cocher des cases. Tout est conforme, tout est documenté… mais où est passé l’humain? Dans cette conférence, je vous invite à sortir de la tyrannie de la conformité. Ensemble, nous allons explorer ce que nous perdons quand les règles prennent toute la place : la créativité, l’audace, la confiance, l’engagement.

Dans cet ouvrage à la fois inspirant et profondément pratique, Alain Samson et Marc Éthier nous invitent à repenser notre relation au travail à travers les principes du jeu et de la gamification. Ils nous montrent comment l’état de flow, le sentiment de compétence, le feedback immédiat, les défis stimulants et la liberté d’action peuvent transformer radicalement notre quotidien professionnel.