Salg starter med empati – ikke et tilbud

Ian Wisler-Poulsen, ekspert i kundeoplevelser og forfatter til syv bøger, besøger Jacob hjemme i studiet. Samtalen kredser om en central pointe: virksomheder fokuserer for meget på at sælge og for lidt på selve købsoplevelsen. Jan skelner skarpt mellem kundeservice (én afdeling) og kundeoplevelser (alt fra første kendskab til ambassadørskab).

Med konkrete eksempler – deriblandt en sælger hos Marathon Sport, der aktivt fraråder et køb og derved vinder en loyal kunde for livet – illustrerer de, at målet ikke er at skabe et salg, men at skabe en kunde. Over-confidence bias forklarer, hvorfor mange virksomheder tror, de leverer gode oplevelser, uden at have spurgt kunderne. Indstilling og adfærd er omdrejningspunktet: de fleste medarbejdere møder ikke ind med vilje til at skabe dårlige oplevelser – men de har heller ikke aktivt valgt det modsatte.

Der findes også en videoside til SalgsRadio og leder du efter nogle af de ting vi taler om i episoden, så klik ind på vores youtube kanal her. Husk at trykke "følg" når du er derinde.

Vil du inspireres til at lære mere om salg og marketing via LinkedIn? Så er det en god idé at deltage i en vores mange peptalks, masterclasses eller foredrag. KLIK HER FOR AT LÆSE OM VORES EVENTS 👨🏻‍💻

Vi afholder 2-3 online happenings om måneden og en gang i mellem bliver vi også booket til at optræde i den virkelige verden. Hvis du selv har et behov for at blive bedre på LinkedIn, eller generel forespørgsel til event/foredag/workshop, så book Jacob online i 30 minutter her - uden beregning!

LinkedInsider har undervist og inspireret mere end 20.000 personer siden foråret 2015 - hvor de har siddet og lyttet til vores budskaber i 1 time, eller mere. Det har de gjort gennem mere end 750 foredrag, både online og i den virkelige verden.

Menneskerne bag LinkedInsider, har formået lige siden starten, at levere håndgribelig og konkret viden om LinkedIn til både salg, markedsføring, annoncering, personlig branding og storytelling - bare for at nævne nogle få :)

Med deres store faglige indsigt og humoristiske tone har de opnået en imponerende tilfredsheds...

Kend smerten – ikke produktet

De fleste sælgere beskriver hvad deres produkt gør. Færre ved, hvilket problem det egentlig løser. Gennem historien om Annie, der solgte kalkprodukter, bliver det tydeligt: den virkelige værdi lå ikke i at fjerne kalk, men i at spare ejendomsadministratorer for dyre håndværkerregninger. Den indsigt forandrede hele hendes kommunikation.

Episoden gennemgår HV-spørgsmål som det vigtigste redskab til at afdække kundens reelle smerte: Hvad, Hvorfor, Hvordan, Hvornår, Hvem og Hvor. Disse spørgsmål kan ikke besvares med ja eller nej og tvinger kunden til at reflektere og erkende sit behov. Derudover præsenteres tre bonusspørgsmål, der bringer samtalen ned i følelser og forestillingsevne. Tilgangen gælder i alle salgssituationer – fra telefonen til netværksmødet.

Der findes også en videoside til SalgsRadio og leder du efter nogle af de ting vi taler om i episoden, så klik ind på vores youtube kanal her. Husk at trykke "følg" når du er derinde.

Vil du inspireres til at lære mere om salg og marketing via LinkedIn? Så er det en god idé at deltage i en vores mange peptalks, masterclasses eller foredrag. KLIK HER FOR AT LÆSE OM VORES EVENTS 👨🏻‍💻

Vi afholder 2-3 online happenings om måneden og en gang i mellem bliver vi også booket til at optræde i den virkelige verden. Hvis du selv har et behov for at blive bedre på LinkedIn, eller generel forespørgsel til event/foredag/workshop, så book Jacob online i 30 minutter her - uden beregning!

LinkedInsider har undervist og inspireret mere end 20.000 personer siden foråret 2015 - hvor de har siddet og lyttet til vores budskaber i 1 time, eller mere. Det har de gjort gennem mere end 750 foredrag, både online og i den virkelige verden.

Menneskerne bag LinkedInsider, har formået lige siden starten, at levere håndgribelig og konkret viden om LinkedIn til både salg, markedsføring, annoncering, personlig branding og storytelling - bare for at nævne nogle få :)

Med deres store faglige indsigt og humoristiske tone har de opnået en imponerende tilfredsheds...

Sådan arbejder LinkedIn's nye AI-algoritme – og hvad det betyder for din synlighed

I denne episode dykker Jakob og ny partner Mathilde ned i LinkedIn's algoritme i 2026 – med særligt fokus på 360Brew, det AI-system der har ændret spillereglerne på platformen. Episoden er en optagelse af en live masterclass med næsten 200 deltagere.

Du får en grundig forklaring på, hvad 360Brew er, hvordan det adskiller sig fra den gamle algoritme, og hvilke signaler der nu vejer tungest: fra dybde i kommentarer og gemte opslag til sammenhængen mellem din profil, dit indhold og din adfærd på platformen. Jakob og Mathilde gennemgår fem konkrete handlingstrin, herunder profiloptimering, indholdssøjler, connectingstrategi og kommentaradfærd.

👉 LÆS MERE OG TILMELD DIG VORES PROFILWORKSHOP HER

👉 VIL DU SE MASTERCLASSEN? Så se hvordan du opretter en profil på Circle HER og brug DETTE LINK til at oprette en profil.

👉 HER KAN DU HENTE VORES CEO-RAPPORT

👉 Se hvor dine profilvisninger kommer fra (kan ikke ses på app)

Der findes også en videoside til SalgsRadio og leder du efter nogle af de ting vi taler om i episoden, så klik ind på vores youtube kanal her. Husk at trykke "følg" når du er derinde.

Vil du inspireres til at lære mere om salg og marketing via LinkedIn? Så er det en god idé at deltage i en vores mange peptalks, masterclasses eller foredrag. KLIK HER FOR AT LÆSE OM VORES EVENTS 👨🏻‍💻

Vi afholder 2-3 online happenings om måneden og en gang i mellem bliver vi også booket til at optræde i den virkelige verden. Hvis du selv har et behov for at blive bedre på LinkedIn, eller generel forespørgsel til event/foredag/workshop, så book Jacob online i 30 minutter her - uden beregning!

LinkedInsider har undervist og inspireret mere end 20.000 personer siden foråret 2015 - hvor de har siddet og lyttet til vores budskaber i 1 time, eller mere. Det har de gjort gennem mere end 750 foredrag, både online og i den virkelige verden.

Menneskerne bag LinkedInsider, har formået lige siden starten, at levere håndgribelig og konkret viden om LinkedIn til både salg, markedsføring, annoncering, personlig branding og storytelling - bare for at nævne nogle få :)

Med deres store faglige indsigt og humoristiske tone har de opnået en imponerende tilfredsheds...