Salg starter med empati – ikke et tilbud

Ian Wisler-Poulsen, ekspert i kundeoplevelser og forfatter til syv bøger, besøger Jacob hjemme i studiet. Samtalen kredser om en central pointe: virksomheder fokuserer for meget på at sælge og for lidt på selve købsoplevelsen. Jan skelner skarpt mellem kundeservice (én afdeling) og kundeoplevelser (alt fra første kendskab til ambassadørskab).

Med konkrete eksempler – deriblandt en sælger hos Marathon Sport, der aktivt fraråder et køb og derved vinder en loyal kunde for livet – illustrerer de, at målet ikke er at skabe et salg, men at skabe en kunde. Over-confidence bias forklarer, hvorfor mange virksomheder tror, de leverer gode oplevelser, uden at have spurgt kunderne. Indstilling og adfærd er omdrejningspunktet: de fleste medarbejdere møder ikke ind med vilje til at skabe dårlige oplevelser – men de har heller ikke aktivt valgt det modsatte.

Der findes også en videoside til SalgsRadio og leder du efter nogle af de ting vi taler om i episoden, så klik ind på vores youtube kanal her. Husk at trykke "følg" når du er derinde.

Vil du inspireres til at lære mere om salg og marketing via LinkedIn? Så er det en god idé at deltage i en vores mange peptalks, masterclasses eller foredrag. KLIK HER FOR AT LÆSE OM VORES EVENTS 👨🏻‍💻

Vi afholder 2-3 online happenings om måneden og en gang i mellem bliver vi også booket til at optræde i den virkelige verden. Hvis du selv har et behov for at blive bedre på LinkedIn, eller generel forespørgsel til event/foredag/workshop, så book Jacob online i 30 minutter her - uden beregning!

LinkedInsider har undervist og inspireret mere end 20.000 personer siden foråret 2015 - hvor de har siddet og lyttet til vores budskaber i 1 time, eller mere. Det har de gjort gennem mere end 750 foredrag, både online og i den virkelige verden.

Menneskerne bag LinkedInsider, har formået lige siden starten, at levere håndgribelig og konkret viden om LinkedIn til både salg, markedsføring, annoncering, personlig branding og storytelling - bare for at nævne nogle få :)

Med deres store faglige indsigt og humoristiske tone har de opnået en imponerende tilfredsheds...