Este áudio oferece uma visão abrangente da Gestão de Processos, começando pelo BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), sua definição, subdisciplinas e áreas de conhecimento essenciais, como modelagem, análise e desenho de processos. Explora as referências como as normas ISO para qualidade de produtos e serviços e o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para a resolução ordenada de desafios. Detalhamos o Ciclo PDCA, ferramenta fundamental para a melhoria contínua dos processos, e a Trilogia de Juran, que orienta o planejamento, controle e aperfeiçoamento da qualidade. Abordamos também a manutenção e melhoria de processos, destacando os desafios do gerente de processos. A segunda parte foca no gerenciamento por indicadores, definindo seus tipos (estratégicos, produtividade, qualidade, efetividade, capacidade), utilidade e atributos cruciais, como rastreabilidade e disponibilidade, para uma gestão eficaz. Finalizamos com a importância da padronização de processos através de Procedimentos Operacionais Padrão (POP), essencial para uma gestão eficiente e consistente com as metas estratégicas da organização. Perfeito para otimizar o desempenho e alcançar resultados.

A gestão por processos depende da importância das pessoas e do trabalho em equipe. Atributos como motivação, criatividade e ousadia são cruciais para a qualidade e desenvolvimento humano, alinhando anseios individuais com metas organizacionais. A comunicação clara e objetiva é vital para o sucesso das equipes, garantindo o entendimento comum e discussões produtivas na melhoria de processos. O trabalho em equipe é fundamental para reunir conhecimentos e talentos, exigindo aprendizado contínuo e foco no objetivo comum. Os paradigmas, definidos como "verdades" ou "princípios" que balizam o comportamento, podem gerar um "efeito paradigma" que resiste à mudança e bloqueia a criatividade, buscando soluções passadas para problemas presentes. A mudança de paradigma é essencial para a inovação, requerendo aceitação de novas perspectivas e o rompimento com o ultrapassado, pois "a única coisa permanente é a mudança"

O conteúdo aborda a evolução dos modelos de gestão industrial, investigando o Fordismo, Toyotismo e Volvismo. O Fordismo representou a produção em massa e a organização como "máquina", com divisão rígida do trabalho e padronização. O Toyotismo surgiu como produção flexível, "Just-in-Time", trabalho em equipe e foco na qualidade e demanda (organização como "organismo"). O Volvismo explora a flexibilidade criativa e a auto-organização (organização como "cérebro"), valorizando o bem-estar e a multifuncionalidade do trabalhador.Paralelamente, o material detalha a Gestão por Processos como um modelo moderno que transcende as estruturas funcionais tradicionais. Enfatiza a visão sistêmica, a satisfação do cliente, a flexibilidade organizacional e o uso de metodologias como Mapeamento de Processos, Six Sigma e ISO 9000 para otimização e agregação de valor. Apresenta também a cadeia cliente-fornecedor e conceitos como macroprocessos e subprocessos, visando a melhoria contínua e a adaptação às mudanças do ambiente.

Este módulo explora ferramentas essenciais para a gestão de processos e aprimoramento da qualidade. Na Unidade 1, você aprenderá sobre Mapeamento de Processos, com foco no Fluxograma e na notação BPMN. A BPMN é um padrão consolidado que representa graficamente atividades, eventos, decisões e fluxos, facilitando a análise, identificação de gargalos e comunicação. A Unidade 2 detalha diversas Ferramentas de Gestão e Qualidade, incluindo: Análise SWOT (FOFA) para estratégias, Ciclo PDCA para solução de problemas e melhoria contínua, Matriz de Riscos para avaliação de ameaças, Brainstorming e Brainwriting para geração de ideias, Matriz GUT para priorização, 5W2H (4Q1POC) para planos de ação, 5 Porquês para causas-raiz, Diagrama de Pareto para focar nas causas principais, Estratificação, Histograma, Folhas de Verificação, Cartas de Controle e Diagrama de Ishikawa. Essas técnicas auxiliam gestores em decisões assertivas e na busca por excelência nos processos.

O módulo "Gestão de Processos 2" oferece uma compreensão aprofundada da gestão por processos, iniciando com a diferenciação entre Gestão de Processos e Gestão de Projetos. Enquanto projetos buscam mudança e novidade com início e fim definidos, processos focam na rotina e são permanentes e cíclicos, com resultados previsíveis. Ambos são realizados por pessoas, limitados por recursos e visam objetivos organizacionais.

A abordagem se estende às estruturas organizacionais, contrastando a Gestão Tradicional (funcional ou de silos), que limita a comunicação e burocratiza, com a Gestão por Processos, que adota uma visão moderna e horizontal. É crucial a distinção entre “Gestão de Processos” (visão departamental, monitoramento de conformidade) e “Gestão por Processos” (perspectiva global e sistêmica, gerenciando a organização pela interação dos processos), sendo esta última mais estratégica.

O módulo introduz o Business Process Management (BPM) como uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, monitorar e melhorar processos de negócio, alinhando-os às metas estratégicas. O BPM define três tipos de processos: primários (cadeia de valor), de suporte (apoio) e de gerenciamento (monitoramento e controle). As nove áreas de conhecimento do BPM CBOK são apresentadas.

A hierarquia dos processos é detalhada, classificando-os em níveis estratégicos (cadeia de valor, macroprocessos), gerenciais (processos, subprocessos) e operacionais (atividades, tarefas), com o topo focado no "o que fazer" e a base no "como fazer". A Cadeia de Valor de Michael Porter é apresentada como instrumento para identificar a criação de valor ao cliente, dividindo a empresa em atividades primárias e de apoio. Os macroprocessos são categorizados em finalísticos, de apoio/suporte e gerenciais, essenciais para a missão organizacional e o planejamento estratégico.

Por fim, o módulo aborda o monitoramento de processos através de indicadores e metas. Esclarece a diferença entre dados, informações e indicadores e a classificação dos indicadores em de resultado (efetividade, eficácia) e de esforço (eficiência, execução, insumos), que medem efeitos e causas, respectivamente. Para impulsionar a ação, os gestores devem estabelecer metas SMART: Specific (Específica), Measurable (Mensurável), Achievable (Atingível), Relevant (Relevante) e Temporal (com prazo definido).

Este módulo oferece uma introdução completa à gestão de processos, explorando seu contexto histórico e evolução, desde o Taylorismo e Fordismo até o Pós-fordismo e o Business Process Management (BPM) nos anos 2000. O conteúdo define um processo como uma sequência ordenada de atividades que transformam entradas em resultados esperados, e introduz conceitos-chave como fornecedores, insumos, saídas, clientes, cadeia cliente-fornecedor, requisitos, qualidade e indicadores.

São apresentadas diversas abordagens e metodologias na gestão de processos, incluindo MASP, normas ISO (como a ISO 9000), BPM com sua notação BPMN, Mapeamento de Processos, Just In Time, Kanban, 6 Sigma e Redesenho de Processos. O material enfatiza o foco no cliente (interno e externo) para identificação e atendimento de expectativas e agregação de valor, além da relação entre estratégia, processos e pessoas para o alinhamento organizacional.

Por fim, o módulo distingue os conceitos de cliente, cidadão e usuário, aplicando-os à administração pública com base na Lei nº 13.460/2017 e no Decreto nº 9.756/2019, que institui o portal "gov.br".