Modulo 3 - Analise Processos - Referencias para Gestão de Processos
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Modulo 3 - Analise Processos - Referencias para Gestão de Processos
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Este áudio oferece uma visão abrangente da Gestão de Processos, começando pelo BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), sua definição, subdisciplinas e áreas de conhecimento essenciais, como modelagem, análise e desenho de processos. Explora as referências como as normas ISO para qualidade de produtos e serviços e o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para a resolução ordenada de desafios. Detalhamos o Ciclo PDCA, ferramenta fundamental para a melhoria contínua dos processos, e a Trilogia de Juran, que orienta o planejamento, controle e aperfeiçoamento da qualidade. Abordamos também a manutenção e melhoria de processos, destacando os desafios do gerente de processos. A segunda parte foca no gerenciamento por indicadores, definindo seus tipos (estratégicos, produtividade, qualidade, efetividade, capacidade), utilidade e atributos cruciais, como rastreabilidade e disponibilidade, para uma gestão eficaz. Finalizamos com a importância da padronização de processos através de Procedimentos Operacionais Padrão (POP), essencial para uma gestão eficiente e consistente com as metas estratégicas da organização. Perfeito para otimizar o desempenho e alcançar resultados.