🎧 Customer Love Folge 39: Strategie statt Aktionismus – was 2025 wirklich zählte

In dieser besonderen Jahresrückblick-Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Philipp Spreer und Joachim Stalph, beide Managing Direktoren bei elaboratum, über ein turbulentes Jahr für digitales Business, Marketing und Beratung.

2025 war ein Jahr der Umbrüche: Agentic AI ersetzt erste POCs durch produktive Workflows, Zero-Klick-Suchen machen klassische SEO-Strategien obsolet und viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, strategische Orientierung zu finden.

Die drei diskutieren, was bleibt, was sich verändern muss und warum Daten, Klarheit und Fokus auf echte Use Cases jetzt wichtiger sind als jede Trendwelle.

💡 Themen der Folge:

➡️ Was Agentic AI von GenAI unterscheidet und warum der Fokus auf Workflows entscheidend ist

➡️ Warum SEO durch Zero-Klick radikal umdenken muss

➡️ Wie Unternehmen ihre Datenstrategie ausrichten sollten, um 2026 wirksam zu gestalten

➡️ Warum klassische Marktforschung an ihre Grenzen stößt und Silicon Personas neue Wege öffnen

Jetzt reinhören und mit klarem Blick in die Zukunft starten!

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🎧 Customer Love – Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität digital gelingt

Wie gelingt echte Loyalität im digitalen Raum? In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, über digitale Kundenzugänge, App-Nutzung und den strategischen Einsatz kleiner Versicherungsprodukte als Türöffner für langfristige Kundenbeziehungen.

💡 Das sind die Themen der Folge:

➡️ Warum Verhaltensdaten und Lebensereignisse statische Personas ablösen sollten

➡️ Wie kleine Produkte Vertrauen schaffen und CLV-Potenziale eröffnen

➡️ Weshalb App-Nutzung für Kundenbindung wichtiger ist als E-Mail-Marketing

➡️ Wie AI komplexe Produkte digital zugänglich macht

🎙Jetzt reinhören! Für alle, die Kund*innen nicht nur gewinnen, sondern binden wollen.

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Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werden

In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Pascal Fantou, Growth Marketer, Berater und Digitalstratege mit über 20 Jahren Erfahrung – unter anderem beim Aufbau des Digital Hubs Miele X in Amsterdam, verantwortlich für Global Digital Growth & Strategy.

Gemeinsam beleuchten sie, warum viele Unternehmen den Kontakt zu ihren Kund*innen verloren haben und wie sie ihn systematisch zurückgewinnen. Es geht im Detail um folgendes:

➡️ Warum Kundenbeziehungen kein Selbstläufer sind, sondern aktives Vertrauen mit Relevanz und Respekt brauchen.

➡️ Wieso echtes Wachstum dort entsteht, wo Kund*innen wirklich verstanden werden – und nicht durch Tools, sondern durch Haltung.

➡️ Warum Künstliche Intelligenz, Customer Lifetime Value & Co. nur so stark sind wie das Fundament, das dahintersteht: klare Ziele, echte Insights, saubere Prozesse.

Ihr wollt wissen, wie aus Kund*innen echte Fans werden und nachhaltiges Wachstum entsteht? Dann ist diese Folge der strategische Impuls mit klarem Praxisbezug, den ihr braucht!

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🎧 # 36: Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe?

In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Julia Goelles darüber, wie moderne Kundenkommunikation mit Agentic AI neu gedacht wird.

Julia ist VP Marketing bei Parloa und somit eine absolute Expertin für AI-gestützte Kundeninteratkionen. In dieser Folge erklärt sie Dimi, wie man mittels Agentic AI den Weg vom klassischen Call‑Center‑Kostenfaktor hin zu einem strategischen Differenzierungsmerkmal meistert.

Sie erklärt, wie skalierbare, individuelle Dialoge mit Kund*innen möglich werden — rund um die Uhr, kanalübergreifend — und wie das tiefgreifend wirkt: Effizienzgewinne und messbare Effekte bei KPIs wie CLV, NPS & CSAT entstehen.

🔍 Themen im Fokus:

➡️ CLV, NPS & CSAT neu gedacht: Im Kontext von Agentic AI entstehen nicht nur kurze „Support‑Gespräche“, sondern personalisierte Dialoge, die Zufriedenheit, Bindung und Umsatz beeinflussen.

➡️ Cross‑ & Upselling im Serviceprozess: AI erkennt Muster frühzeitig, greift proaktiv ein und macht passende Angebote zur richtigen Zeit.

➡️ Technologische Leitplanken: Vertrauen wird durch Simulations‑ und Testverfahren, Qualitätskontrollen und klare Steuerung geschaffen. So wird AI nicht zur Blackbox, sondern zu einem verlässlichen Werkzeug.

Diese Folge richtet sich an Entscheider*innen, Marketer*innen, Business Developer*innen und CX‑/Data‑Expert*innen, die Kundenservice als strategischen Wachstumstreiber verstehen wollen und nicht nur als Kostenpunkt.

🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie Kundenservice zur Wachstumsmotor wird.

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🎧 Customer Love #35: Full-Funnel-Marketing & digitale Transformation bei ERGO

Wie gelingt es, Awareness, Mid- und Lower Funnel nahtlos zu verzahnen – besonders in einer klassischen Branche wie der Versicherungswelt?

Host Dimitrios Haratsis spricht mit Paul Höser, Bereichsleiter Direct und Online-Marketing bei ERGO, über die Zukunft des Marketings im Versicherungsumfeld – datengetrieben, kundenzentriert und interdisziplinär.

💡 Themen der Folge:

➡️ Warum lineares Fernsehen seine Rolle im Marketing-Mix verliert – und welche digitalen Kanäle diese Lücke füllen

➡️ Wie ERGO Full-Funnel-Marketing denkt: vom Awareness-Aufbau über TikTok und YouTube bis zur Leadgenerierung im Mid-Funnel

➡️ Die organisatorische Herausforderung, Awareness- und Performance-Teams zusammenzuführen

➡️ Attribution, Marketing-Mix-Modeling und die Messbarkeit von Markenwirkung auf Conversions

➡️ Wie ERGO First-Party-Daten aufbaut, Opt-in-Raten steigert und Kundendaten intelligent nutzt

Eine inspirierende Folge über den Wandel von klassischen Marketingstrukturen, die Macht datenbasierter Entscheidungen und die Zukunft des Full-Funnel-Marketings in einem der größten Versicherungsunternehmen Deutschlands.

🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie ERGO sich fit macht für das Marketing der Zukunft!

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🎧 Customer Love Folge #34

Aus Datenmüll wird Datengold: Tracking als Business-Faktor verstehen; mit Thomas Tauchner, CEO & Gründer von JENTIS
In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Tracking-Experte Thomas Tauchner über die entscheidende Rolle von Datenqualität für jede First-Party-Datenstrategie.
70 Prozent der Webdaten gelten heute als unbrauchbar. Serverseitiges Tracking wird damit zum zentralen Hebel für valide Analysen, bessere Steuerung und rechtliche Sicherheit.
Im Gespräch geht es um:
➡️ Wie Unternehmen ihre Datenqualität zurückgewinnen
➡️ Warum First-Party-Daten erst mit klaren Use Cases wirksam werden
➡️ Consent-first, server-side: Verlorene Signale rechtssicher zurückholen – messbar statt mystisch
➡️ Wie synthetische Journeys und Segmentierung Personalisierung neu definieren
➡️ Was datengetriebenes Arbeiten wirklich bedeutet
Jetzt reinhören und erfahren, wie ihr euer digitales Fundament richtig legt.
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🎧 Customer Love #33: Marke und Kundenbeziehungen der Zukunft im Banking-Sektor
Hat die Marke im Banking ausgedient oder erlebt sie gerade ihr Comeback?
Zwischen diesen beiden Polen bewegt sich die Diskussion um das Thema Marke im Branchensektor, in dieser besonderen Panel-Folge.
Host Dimitrios Haratsis und Co-Host Philipp Spreer sprechen mit Laura Otterndorf (Berenberg), Michael Koch (Experte Digitalisierung Banken) und Muhamad Chahrour (GGW Group) über die Zukunft der Marke und der Kundenbeziehung in der Finanzbranche.
💡 Themen der Folge:
➡️ Die Bedeutung von Markenarbeit im modernen Banking
➡️ Wie digitale Experience zur neuen Währung der Kundenbeziehung wird
➡️ Was Banken wirklich über ihre Kund*innen wissen und warum sie es kaum nutzen
➡️ Warum Personalisierung mit klaren Use Cases beginnt und nicht mit AI-Hype
Eine spannende Folge für alle, die Banking neu denken wollen.🎙 Jetzt reinhören und inspirieren lassen!
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🎙️ Customer Love: Mut statt Zögern – was die Branche jetzt braucht.
In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Joachim Stalph, Managing Director bei elaboratum, über das Dmexco-Motto „Be Bold“ als Weckruf an Unternehmen, mutiger in AI und Kundenzentrierung zu investieren.
💡 Themen der Folge:
➡️ Agentic AI: Warum autonome Systeme Marketingprozesse orchestrieren und Effizienz wie Personalisierung auf ein neues Niveau heben.
➡️ Relationship Commerce: Wieso steigende Akquisekosten Unternehmen zwingen, Kundenbindung als zentralen Erfolgsfaktor neu zu denken.
➡️ Hyper-Personalisierung durch AI: Wie Technologie Empathie ergänzt – und echte Customer Love ❤️ skalierbar macht.
➡️ Experience Economy: Weshalb Marken heute nicht mehr nur Produkte verkaufen, sondern Werte, Erlebnisse und emotionale Bindung.
Das Fazit: Investieren statt experimentieren. Unternehmen, die jetzt den Schritt wagen, sichern sich den entscheidenden Vorsprung.
🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie mutige Entscheidungen den Unterschied machen!
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R-Commerce in der Presse:
https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/
https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce
https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie
https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/