In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Masti Srinivasan, Senior Manager (CRM, CDP & Data Activation) bei der DOUGLAS Group, über Marketing Automation und was es dafür wirklich braucht.
Masti gibt ehrliche Einblicke in die Realität hinter CDP-Versprechen und erklärt, warum Technologie allein nicht reicht. Erst wenn Daten harmonisiert, Silos aufgelöst und Use Cases klar definiert sind, kann echter Mehrwert entstehen.
Außerdem geht es um:
➡️ Warum Personalisierung vor Reaktionsgeschwindigkeit kommt
➡️ Wie Douglas ID-Stitching und 360-Grad-Profile strukturiert umsetzt
➡️ Und was das alles mit Organisationsentwicklung zu tun hat
Jetzt reinhören und verstehen, was es für gelingende Marketing Automation wirklich braucht.
Mehr Informationen zu Data-Driven Marketing gibt es hier:
https://www.elaboratum.de/leistungen/crm-data-driven-marketing/
Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?
Das Buch: https://www.r-commerce.de/
R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/
R-Commerce in der Presse:
https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/
https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce
https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie
https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

🎧 Customer Love Folge 27: CRM statt Punkte sammeln: Warum Treueprogramme nicht immer nötig sind.
Host Dimitrios Haratsis spricht mit Damaris Wacker, Senior CRM Managerin bei bonprix über datenbasiertes CRM im Fashion E-Commerce.
bonprix zeigt, wie KundInnenbindung heute funktioniert: mit segmentierten Zielgruppen, CLV als Steuergröße und datenbasierten Triggern entlang der Customer Journey. Grundlage sind umfassende Kundenprofile mit über 150 Verhaltens- und Transaktionsmerkmalen, vom Kaufverlauf bis zur Sortimentsvorliebe.
Damaris gibt Einblick, wie Personalisierung bei mehr als 1.000 Kleidern im Sortiment gelingt, warum ein früher Login entscheidend ist – und was es braucht, um KundInnen beim Auspacken des Pakets zu überraschen.
💡 Themen der Folge:
➡️ Triggerlogiken statt Punkteprogramme
➡️ CRM als Steuerzentrale auf Basis des CLV
➡️ Personalisierung durch Onsite-Daten & Kontexte
➡️ Strategien zur Nutzer*innen-Identifikation trotz Cookie-Limits
🎙 Jetzt reinhören und entdecken, wie moderne Kundenbindung wirklich aussieht!
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Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlägt 🌀
Kund*innen bewegen sich heute unvorhersehbar zwischen Kanälen, Touchpoints und Angeboten – klassische CRM-Funnel greifen zu kurz.
Maximilian Zippel, Head of Consumer Engagement Direct to Consumer bei Tom Tailor GmbH, zeigt, wie datengetriebenes CRM, dynamische Segmentierung und eine strategisch gedachte Loyalty echte Kundennähe ermöglichen – kanalübergreifend und individuell.
💡 In dieser Folge erfahrt ihr:
➡️ Warum Kundenzentrierung eine Aufgabe für das ganze Unternehmen ist
➡️ Wie kleine präszise Segmente und Triggerstrecken Omnichannel erlebbar machen
➡️ Was Loyalty heute leisten muss – und wann man auch ohne sie auskommt
Jetzt reinhören & inspirieren lassen!
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