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CX Café

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By: SAP SE
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 Customer Experience auf den Punkt gebracht
Episodes
  • Vertrieb zwischen Schrauben & KPIs – Würth’s CX aus der Controller-Perspektive

    Vertrieb zwischen Schrauben & KPIs – Würth’s CX aus der Controller-Perspektive
    Oct 30 2025
    Was passiert, wenn man einen Vertriebscontroller ins Mikrofon bittet, über CX zu sprechen? In dieser Folge der CX WG reden Philipp und Daniel mit Tim Laber von Würth – über Daten, Emotionen und die ewige Frage: Hat ein Controller eigentlich Herz und Seele? Tim gibt ehrliche Einblicke in die Welt des Vertriebscontrollings bei Würth: Wie man den klassischen Außendienst mit digitalen Kanälen verbindet, warum manche KPIs mehr über Vertrauen als über Performance aussagen, und wie sich die Vertriebskultur von der Romandie bis zum Dashboard unterscheidet. Außerdem geht’s um die „heilige Excel-Tabelle“, KI im Controlling und die Kunst, Sales-Zahlen so zu interpretieren, dass sie fast schön aussehen. Eine Folge zwischen Schrauben, Zahlenmagie und echter Vertriebspassion – mit Humor, Augenzwinkern und einem Controller, der mehr CX versteht, als man denkt.
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    38 mins
  • Community Power: So baut Siemens seine Communities auf!

    Community Power: So baut Siemens seine Communities auf!
    Sep 1 2025
    In dieser Folge haben Daniel und Philipp David von Siemens zu Gast – und es geht ums Thema Communities. David bringt über 20 Jahre Erfahrung aus dem Gaming- und B2B-Umfeld mit und verrät, warum Communities heute für Unternehmen ein echter Gamechanger sind. >Wir reden darüber >Wie Siemens globale Communities für Kunden, Partner und Mitarbeiter aufbaut >Warum es dabei nicht nur um Support geht, sondern um Beziehungen entlang der ganzen Customer Journey >Welche Rolle Gamification, Badges & Co. für Engagement spielen >Wieso Retention wichtiger ist als reine Klickzahlen Und wie KI die Zukunft von Community Management verändern könnte David gibt außerdem spannende Einblicke hinter die Kulissen bei Siemens: Welche Abteilungen sofort begeistert sind, wo noch Überzeugungsarbeit nötig ist und warum beim Community Building vor allem eins zählt – Durchhaltevermögen. Eine lockere, aber tiefgehende Folge für alle, die Communities aufbauen, betreiben oder einfach besser verstehen wollen.
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    44 mins
  • OMR Spezial: Mission CXpossible – Wie wir die OMR gerockt haben 🎸🤘

    OMR Spezial: Mission CXpossible – Wie wir die OMR gerockt haben 🎸🤘
    Jun 30 2025
    OMR Spezial: Mission CXpossible – Wie wir die OMR gerockt haben 🎸🤘
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    20 mins
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