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By: SAP SE
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 Customer Experience auf den Punkt gebracht
Episodes
  • OMR Spezial: Digitales Carving - CX auf der Piste mit Blue Tomato 🏂

    OMR Spezial: Digitales Carving - CX auf der Piste mit Blue Tomato 🏂
    Jun 3 2025
    In dieser Episode nehmen wir euch mit auf die OMR in Hamburg – mitten ins Getümmel der Digitalbranche. Im Stil eines Speed-Datings haben wir vor Ort kurze, aber gehaltvolle Gespräche mit spannenden Persönlichkeiten geführt. Highlight der Folge: unser Interview mit Philipp, Head of Digital Customer Experience bei Blue Tomato. Wir sprechen über die Weiterentwicklung des Webshops, die Bedeutung von Community-Building und den Umgang mit Plattformriesen wie Amazon. Philipp gibt Einblicke in die besondere Unternehmenskultur von Blue Tomato und erklärt, wie das Unternehmen es schafft, junge Zielgruppen langfristig zu binden, ohne die ältere zu verlieren. Ein weiteres Thema: der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im digitalen Einkaufserlebnis – von smarter Produktsuche bis zur individuellen Kundenansprache. Philipp betont, wie wichtig Innovation und Authentizität für die Markenidentität sind – besonders in einem sich rasant wandelnden Markt. Diese Folge ist ein inspirierender Mix aus Festival-Feeling, Fachwissen und praktischen Einblicken in die Zukunft des E-Commerce.
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    28 mins
  • OMR Spezial: Customer Experience auf 4 Pfoten bei Fressnapf

    OMR Spezial: Customer Experience auf 4 Pfoten bei Fressnapf
    May 16 2025
    In dieser spannenden OMR-Special-Folge haben wir, Daniel und Philipp, die Gelegenheit genutzt, mit Felix von Fressnapf über alles rund um Customer Experience zu sprechen – direkt vor Ort auf der OMR! Von Hund und Katze bis hin zu den vielschichtigen Facetten der CX-Strategie bei Fressnapf: Es geht um emotionale Kundenbindung, kanalübergreifende Erlebnisse und wie Fressnapf es schafft, nicht nur Tierfreunde, sondern auch ihre Vierbeiner glücklich zu machen. Reinhören lohnt sich – für alle, die sich für CX, Retail-Innovation und eine Portion Tierliebe interessieren. 🐾
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    32 mins

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