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CCN-Podcast-Kundendialog

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By: CCN Vorstand (Markus Grutzeck Dr. Martin Schröder Ulf Gimm) Markus Euler
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 Welche Herausforderungen gibt es im Kundendialog? Im CCN-Podcast-Kundendialog kommen Experten aus unterschiedlichen Branchen zu Wort und geben Orientierung. Stets fachlich, sachlich und natürlich auch ein Stück weit unterhaltsam. Als Gastgeber sowie Moderator konnten wir vom Contact-Center-Network den Kommunikationsexperten, Markus Euler, gewinnen. Er wird die Gäste mit gezielten Fragen und viel Empathie durch die Folgen begleiten - so, wie man es eben von einem guten Gastgeber erwartet.Contact-Center-Network e.V. Economics
Episodes
  • CCN-Podcast #33: 10 Fehler, warum Anwender Dein CRM-System nicht nutzen - mit Markus Grutzeck

    CCN-Podcast #33: 10 Fehler, warum Anwender Dein CRM-System nicht nutzen - mit Markus Grutzeck
    Jun 10 2025
    10 Fehler, warum Anwender Dein CRM-System nicht nutzen Anwender sind frustriert. Mit dem neuen CRM-System sollte alles einfacher und schneller gehen. Die Realität sieht leider anders aus. Führungskräfte sind enttäuscht. Viel Geld für ein neues CRM-System investiert. Laut Hersteller sollte sich das innerhalb weniger Monate amortisieren. Und jetzt nutz niemand die CRM-Lösung. Markus Euler (CCN-PodGastgeber) und Markus Grutzeck (CRM-Experte bei der Sellmore GmbH) sprechen über die 10 wichtigsten Gründe, warum keiner mit Deinem CRM-System arbeitet. Wer lieber liest, statt hört, findet hier das kostenfreie Whitepaper: https://www.sellmore.de/crm-wissen/whitepaper.php?p=crm-besser-nutzen
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    30 mins
  • CCN-Podcast #32: Inbound induzierter Vertrieb - mit Jan Bergner

    CCN-Podcast #32: Inbound induzierter Vertrieb - mit Jan Bergner
    Jul 16 2024
    Inbound induzierter Vertrieb - Mitarbeitende nicht alleine lassen An den Mikrofonen des CCN-Podcast haben sich Markus Euler (PodGastgeber) und Jan Bergner (Senior Consultant bei Fingerhut Consulting) getroffen. - Warum ist zu viel Freiheit in der Gestaltung, im Gespräch, im Dialog häufig eine Falle, die im ALLEINGELASSEN enden kann, - Relikte aus alten Zeiten und warum der Gesprächsleitfaden mit massig Fließtext selten ein lockeres Gespräch ermöglicht, - Wie können Leitplanken den Agents Sicherheit geben, - Warum ein Gesprächsprozess die Basis für einen modularen Gesprächsleitfaden sein sollte, - Wie es gelingt, aus einer Beschwerde oder Kündigung ein Verkaufsthema zu machen. Kurz gesagt: Erfahren Sie, wie Sie durch Vertriebsverankerung In der Inboundtelefonie Ihre Kunden begeistern können.
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    35 mins
  • CCN-Podcast #31: Transformation braucht das Menschliche - mit Attikus Schacht

    CCN-Podcast #31: Transformation braucht das Menschliche - mit Attikus Schacht
    Jul 16 2024
    Transformation - das Menschliche muss stimmen! In dieser besonderen Podcast-Folge geht es um das MENSCHLICHE, denn Transformation gelingt nicht am Zeichenbrett. Markus Euler spricht mit Attikus A. Schacht über: - den Umgang mit mentaler Belastung in der Arbeitswelt, - die Konsistenz der Werte, - ehrliche Antworten, - zu große Versprechen, die unrealistisch sind, - die Vorteile eines echten Vertrauensnetzwerkes. Es geht um Vertrauen und Transparenz sowie maximale Wissensdichte, um eine maximale Transformation hinzubekommen. Jetzt reinhören und erfahren, warum Attikus A. Schacht sagt: "Ich glaube, wenn man aufhört zu lernen, hört man auf zu leben"...
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    57 mins

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