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Customer Success do Zero

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By: Daniel Carlos Gonçalves
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 Este podcast será um recurso informativo e inspirador sobre Customer Success, abordando tópicos-chave, dicas práticas e estudos de caso. Irei compartilhar minha experiência e conhecimento nesta profissão que tanto cresce no Brasil e no mundo. Também incluirá segmentos interativos para envolver os ouvintes, como perguntas e respostas.Daniel Carlos Gonçalves Economics
Episodes
  • O erro silencioso que está matando o CS nas empresas

    O erro silencioso que está matando o CS nas empresas
    Feb 14 2026

    Nesse episódio eu falo sobre um problema que quase ninguém assume, mas que está corroendo o Customer Success por dentro: a cultura do “parece que está funcionando”.

    Reuniões demais, relatórios bonitos, planos de sucesso que não geram decisão… e zero impacto real no negócio.

    Se você sente que o CS da sua empresa trabalha muito, mas influencia pouco, esse episódio vai te provocar — e talvez te incomodar.


    Porque o maior erro do CS não é o churn.

    É a falta de estratégia disfarçada de atividade.
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    17 mins
  • Episódio – Customer Success em 2026 começa com IA (e não tem volta)

    Episódio – Customer Success em 2026 começa com IA (e não tem volta)
    Jan 22 2026

    Se você trabalha com Customer Success e ainda acha que IA é um assunto ‘pra depois’, eu preciso ser bem direto com você:

    2026 já começou.
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    18 mins
  • CS em 2026: menos romantização, mais impacto.

    CS em 2026: menos romantização, mais impacto.
    Jan 18 2026

    Esse podcast sempre teve um propósito muito claro: falar de Customer Success do jeito que ele é vivido na prática, não do jeito bonito que aparece nos posts do LinkedIn.
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    3 mins
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