O erro silencioso que está matando o CS nas empresas
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O erro silencioso que está matando o CS nas empresas
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Nesse episódio eu falo sobre um problema que quase ninguém assume, mas que está corroendo o Customer Success por dentro: a cultura do “parece que está funcionando”.
Reuniões demais, relatórios bonitos, planos de sucesso que não geram decisão… e zero impacto real no negócio.
Se você sente que o CS da sua empresa trabalha muito, mas influencia pouco, esse episódio vai te provocar — e talvez te incomodar.
Porque o maior erro do CS não é o churn.
É a falta de estratégia disfarçada de atividade.
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In the spirit of reconciliation, Audible acknowledges the Traditional Custodians of country throughout Australia and their connections to land, sea and community. We pay our respect to their elders past and present and extend that respect to all Aboriginal and Torres Strait Islander peoples today.