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  • #217 Corso di formazione o percorso di up-skilling?

    #217 Corso di formazione o percorso di up-skilling?
    Apr 29 2025
    Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento. Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza per aiutarti a investire in modo consapevole.
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    32 mins
  • #216 Quanto vale la Cultura del Cliente in Azienda?

    #216 Quanto vale la Cultura del Cliente in Azienda?
    Mar 19 2025
    Con alcune dinamiche che osservi in azienda puoi già farti un'idea di massima. Se però ti chiedessi 'quanto vale la cultura del cliente in azienda' sapresti rispondere con precisione? Ti presento uno strumento per misurarla in modo efficace. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>
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    26 mins
  • #215 Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente

    #215 Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente
    Feb 18 2025
    Molti customer service manager si sentono pressione: svariati progetti da lanciare/gestire/completare, tempistiche strette e risultati 'sfidanti' da conseguire. Paolo Fabrizio condivide esempi concreti e suggerimenti utili per agire in modo chirurgico, ottimizzando investimenti e qualità del servizio al cliente.
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    27 mins
  • #214 Le conversazioni che saldano la relazione

    #214 Le conversazioni che saldano la relazione
    Jan 21 2025
    Tanti aspetti incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani,ma una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a favorire il flusso delle interazioni regalandoci esperienze che vorremmo ripetere. Alcune conversazioni in particolare saldano la relazione con il cliente, rendendola più duratura. Ne parla Paolo Fabrizio con due esempi legati a doppio filo, l'uno con l'altro.
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    25 mins
  • #213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzione

    #213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzione
    Nov 19 2024
    Per diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza. Perciò allenati a cogliere tutti i segnali di evoluzione e a valorizzarli per ingaggiare e mantenere motivati i tuoi interlocutori privilegiati. Paolo Fabrizio condivide alcuni esempi concreti e ti invita a sfruttare la Customer Culture Academy nel 2025.
    Articolo completo QUI >>
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    24 mins
  • #212 Come consolidare le nuove competenze

    #212 Come consolidare le nuove competenze
    Oct 14 2024
    Anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntata Paolo Fabrizio ti aiuta a scongiurare questo scenario consolidando le nuove competenze acquisite.
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    24 mins
  • #211 Preparare un percorso di up-skilling efficace

    #211 Preparare un percorso di up-skilling efficace
    Sep 17 2024
    Nella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito di una performance dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione, proprio come avviene nel Digital Customer Service. Paolo Fabrizio condivide due esperienze che ha vissuto, prima di iniziare un percorso di up-skilling. Puntata imperdibile, da condividere in azienda!
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    22 mins
  • #210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali

    #210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali
    Jun 26 2024
    Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con esempi concreti a cui ispirarti.
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    26 mins