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CX Lounge - Der Customer Experience Talk

CX Lounge - Der Customer Experience Talk

By: port-neo - The CX Agency
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Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

© 2025 CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Economics Marketing Marketing & Sales
Episodes
  • ‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig
    Dec 17 2025

    Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.

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    57 mins
  • Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt
    Nov 26 2025

    OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.


    Shownotes

    00:16 – Vom Radio ins E-Commerce

    03:10 –Customer Experience bei OTTO

    05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform

    07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe

    11:48 – Personalisierung jeder Journey

    14:33 – Die strategische Rolle der OTTO-App

    15:52 – KI im Frontend und Backend

    21:17 – Conversational Commerce

    26:54 – Service, Loyalty & Kundenbindung

    28:29 – Logistik in Echtzeit

    33:29 – Globaler Wettbewerb

    39:37 – KI-Disruption in vier Szenarien

    41:55 – Testen, lernen, anpassen

    47:01 – E-Commerce in der Zukunft

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    51 mins
  • Macher-Mentalität statt Retargeting – CX Lounge mit Hornbach Vorstand Karsten Kühn
    Oct 22 2025

    Wie gelingt Customer Experience ohne Retargeting und Rabattcodes? Karsten Kühn, Marketingvorstand bei Hornbach, zeigt, warum Haltung mehr zählt als Algorithmen – und wie man damit erfolgreicher ist. Eine Folge über Mut, Marke, Mitarbeiter und Märkte.

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    56 mins
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