„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger
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„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger
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Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.
Shownotes:
01:35 Lufthansa Systems und Innovation
04:02 Das Markenversprechen
07:24 Die Lufthansa Group
11:32 Multi-Brand Strategien
13:37 Group Identity und Visual Design
15:28 Synergien im Markenuniversum
20:13 Technologien für mehr „Easyness“
23:20 Zuhören können und Transparenz
31:36 „World Mindedness“ als Wert
40:37 Loyalität ist mehr als Meilen sammeln
48:10 Die Lufthansa-Liebe
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In the spirit of reconciliation, Audible acknowledges the Traditional Custodians of country throughout Australia and their connections to land, sea and community. We pay our respect to their elders past and present and extend that respect to all Aboriginal and Torres Strait Islander peoples today.