Para mucho la QUEJA es un problema, primero por existir y segundo porque no saben como manejarla. El solo existir llena de temor a quien la recibe, tal vez hasta un poco de disgusto porque lo asociamos directamente con una mala calificación, pero lejos de todo, la queja es algo que debe existir, todos los sistemas y los procesos dentro de una empresa son perfectibles, por lo tal, pueden fallar, y para ello la primera respuesta seria aprender de ello y solucionar la problemática.

No te pierdas estos 5 Consejos para responder a una queja.

Empiezan a llegar tarde, el iniciar labores es muy lento, los empleados trabajan al limite del reglamento de trabajo de la empresa, se turnan para faltar sin llegar a las 3 faltas, el compromiso s ve disminuido, su participación disminuye y la afectación en el animo es latente.

Los resultados decaen y en la organización se respira incertidumbre, desmotivación, un ambiente enrarecido

El abandono no solamente es pr la ausencia, se relaciona también por la falta de una buena atención al cliente, honestidad al atender y también la Ausencia de un sentido claro de la lealtad al negocio, al no comprometerse y asi poder cambiar de trabajo y de empresa sin el mayor esfuerzo

Estar al pendiente de cada detalle *tambien llamado Micromanagemente, no es controlar, ya que se pierden detalles finos al enfocarnos tal vez en situaciones de poco interés. Lo mejor es establecer sistemas que permitan que el negocio funcione de forma previsible, eficiente y rentableAqui los 5 Consejos para Controlar mejor a la empresa1. Define indicadores clave de desempeño2. Monitorizar el Flujo de Caja3. Establece una estructura organizacional clara y funcional4.Control de Inventarios y Auditorias5. Implementación para lograr cambios

Es una pregunta muy frecuente dentro de los comentarios que recibo, ¿Cual es el problema más frecuente e importante que se presenta en las empresas de comercio y servicio en saltillo

Dentro de la experiencia personal, y tomando en cuenta comentarios, reseñas y anécdotas, la situación mas frecuente es la “MALA atención al cliente”. Sean empresas que comercializan un producto, restaurantes, bares, empresas de conveniencia, negocio de snacks, empresa que comercializan productos , o bien las que prestan servicios como Lavados, mantenimiento mecánico,

La gran mayoría se queja de una atención al cliente deficiente, y en algunos casos MALA, algunos más fuertes hablan de un maltrato que se ha vuelto común en algunos giros.

Hace algunos años dentro de una conferencia que di , hablaba del incremento en la tolerancia sobre un mal servicio, que nos estábamos acostumbrando y socializando de un servicio que no cumplía con lo esperado y que por parte del cliente tampoco había un reclamo (tal vez por que no valia la pena reclamar, porque no había procedimientos para ser escuchado). Si bien, algunos negocios han incurrido en mejoras en su infraestructura y el modelo de negocios, pocas , muy pocas le han apostado a mejorar sus sistema de servicio al cliente. Algunos piensan que “identificar la necesidad “ es un avance, hacer pequeños cambios(poner algunos mensajes alusivos a la importancia del cliente), pero la situación que origiena el problema persiste, no logra formar una cultura de servicio y todos los esfuerzos terminan por no impactar y ser solo una solución raquítica.y sin mayor avance

Que tal la mezcla de alivio, alegria sopresa y ansiedad dueño o no de un negocio en breve estarás en el cierre de año.

Diciembre no es solo para vender más o para las posadas. Para un dueño de micro o pequeña empresa, este es el momento de "levantar el cofre" del negocio y ver cómo está funcionando el motor realmente. No importa si este año fue de crecimiento explosivo o de pura supervivencia; lo que no se mide, no se puede mejorar.

Esto no se trata de hacer cuentas con respecto a los indicadores fijados en las diversas areas de la empresa; es reflexionar, resetear y prepararte para conquistar el 2026.

Es importante mencionar que la reflexion debe ir mas alla de solo el negocio, es reflexionar tambien acerca de loq ue representamos para el negocio y o que el negoci representa para nosotros. Hay una frase muy interesante que habla de la relacion Persona vs empresa y dice asi “Empresa rica en persona pobre o Empresa pobre en persona rica”, y habla de las prioridades que se tienen entre la empresa y la persona, tanto en su manejo, en su equipamiento y en el logro de objetivos y metas.

Desde que angulo lo vez?

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Después de acciones que no lograron cumplir las expectativas, el vacío entre lo logrado y lo esperado se ha convertido en fracaso. Las expectativas tal vez fueron altas, o los esfuerzos fueron insuficientes, por ahora el aturdimiento por no haber cumplido nos puede llevar a pensar,s i las expectativas fueron diseñadas en base a nuestro entorno y no a lo que realmente pensábamos alcanzar.

Aqui una de las situaciones más difíciles, saber si las metas que hemos establecido en realidad responden a las expectativas generadas, o bien las expectativas fueron creadas por el entorno.

Cuando no hemos cumplido con las metas y objetivos, el fracaso aparece de una manera inminente, algunas alternativas puedan mitigar el momento, pero no hay forma de conquistar el logro si no se ha cumplido con lo acordado.

Al definir una persona de éxito, las posesiones comienzan aser los indicadores, es decir el que se tiene, como viste, que teléfono tiene, quelugares frecuenta, donde estudia, en que automóvil se desplaza, dejando a unlado indicadores más profundos (razonables) preparación, inversiones, equilibriopersona) equivocadamente lo que se ostenta, lo que se posee, y el medio en elque se mueva resulta ser la medición “Éxito o apariencia”

Actualmente se cuenta con gran facilidad para tener acceso a diversosinstrumentos de financiamiento , la tentacion de la apariencia puede ser unmotivo que decanten las desiciones en el entorno de la administracion delgasto, esto tambien debido a una deficiente cultura en el manejo del crédito, ocasionandoasi desbalances al gastar de una forma no responsable, orientarse más por losuperfluo y esto realmente no impacta en nuestro desarrollo, haciendo que elcasto sea ineficiente y pueda convertirse entonces en un lastre.

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En esta ocacion hablaremos de un impactantetema “Apariencias o éxito”

Hoy vamos a tocar una fibrasensible, algo que nos afecta tanto si estamos intentando levantar un negociocomo si simplemente navegamos por nuestras redes sociales un martes por latarde. Vamos a hablar de la brecha entre ser exitoso y parecer exitoso

Existen momentos difíciles, que nos llevan a cuestionar sila dificultad que estamos pasando es lo sufientemente fuerte para buscarsoluciones que vayan mas de pequeños cambios. Aquí realmente nace elcuestionamiento si lo que estamos a punto de hacer es parte de un proceso decambio que nos lleve a un estadio mejor.

Estas acciones con cierto grado de cambio, no son facil deconceptualizar ya que la continuidad nos arroja siempre formas ya aprendidas yvividas para resolver, sin embargo hay situaciones que requieren de algo masfuerte para lograr superar los retos. El mecanismo del cambio se define como elcamino a seguir, es un momento donde nos cuestionamos de lo que estamoshaciendo, de las capacidades que tenemos y de los recursos con que contamos.Si, esto se pone mas complejo, porque ya no es la decisión para mejorar, sino,la necesidad que se tiene de mostrar una solucion y salir adelante, además decuestionarnos lo que sacrificamos, lo que requerimos y en que momento estemecanismo se requiera activar.

Reflexionemos profundamente y entendamos que muchos de losmiedos que tenemos a hacer algo diferente, es precisamente que no sabemos enrealidad a donde vamos, ni que recursos tenemos, ni lo que realmente valemos ysomos capaces de hacer.

Nada complejo, solo abandonar el miedo y sujetarse a lascapacidades, habilidades y competencias para afrontar lo que viene.