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Kunden begeistern mit System

In 5 Schritten zur Customer Experience Execution

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Kunden begeistern mit System

By: Franz-Rudolf Esch
Narrated by: Thoma Uwe
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Summary
 Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!©2019 Campus Verlag GmbH (P)2019 RBmedia Verlag Customer Service Marketing Marketing & Sales Personal Development Personal Success
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