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Whether you're in the trenches or the boardroom, you're going to encounter demanding, dissatisfied, and disagreeable customers. Are your people (and you) prepared to deal with them? Ignore a valid complaint and you could be the next viral sensation for all the wrong reasons. But give in to every demand and you may be consumed with the often petty complaints of your worst customers and wind up pandering to them with freebies, discounts, and special attention.

Nadie imagina la oscuridad que se esconde en ella Me llamo Dannielle y, a mis veintidós años, he atravesado el infierno en más de una ocasión y el precio que mi mente tuvo que pagar fue fragmentarse. Después de salir del hospital psiquiátrico he intentado tener una vida normal como estudiante de Medicina, pero mis compañeros notan que hay algo diferente en mí. Mi forma de hablar y cómo evito ciertas miradas provocan preguntas a mi alrededor, sin saber que hay historias que no deberían salir a la luz.

Han pasado seis semanas desde que los ángeles del apocalipsis descendieron para demoler el mundo moderno. Las pandillas callejeras gobiernan el día mientras que el miedo y la superstición gobiernan la noche. Cuando los ángeles guerreros se van con una niña indefensa, su hermana Penryn, de diecisiete años, hará cualquier cosa para recuperarla. Cualquier cosa, incluso hacer un trato con un ángel enemigo. Raffe es un guerrero que yace destrozado y sin alas en la calle.

En este nuevo libro, el doctor Enrique Esteve aborda uno de los temas actuales por excelencia: la inflamación. Solamente él es capaz de fusionar el rigor científico con referencias a películas o canciones míticas, o incluso a algunos filósofos clásicos. Todo para, en un tono cercano tratar asuntos como: Qué es la inflamación y sus diferentes variantes. Cómo detectarla y factores desencadenantes. Su relación con la fertilidad, el envejecimiento, el deterioro cognitivo o la microbiota, entre otros asuntos.

Del autor e ilustrador superventas Eric Carle, creador de La oruga muy hambrienta, llega otro cuento clásico, esta vez sobre una luciérnaga muy solitaria. Es el regalo perfecto para compartir con sus niños. ¡Ahora en edición bilingüe en cartoné! Cuando una luciérnaga muy solitaria vuela...

Ho sempre pensato che la società femminile, nella media, fosse più evoluta della società maschile. Chiesi conferma di questa mia convinzione, presso un grande cenacolo, dove la guida mi rispose: "tu, come tutti, prima d'incarnarti, non eri né maschio né femmina e, una volta incarnato, sei stato tante volte maschio e tante volte femmina, a seconda delle esperienze che dovevi fare. Perchè vuoi separare ciò che invece è unito?

Como chef repostera de alto nivel, estoy desesperada por demostrar lo que valgo. Pero crear un postre nuevo inspirador es más difícil de lo que parece. Debería centrarme en la cocina, pero en cambio he dejado que mi padre me convenza para que pase mi tiempo libre cuidando al hijo de su jugador estrella.

Cristina Castro, creadora y productora del podcast Chavapopi, lleva 18 años practicando la ley de atracción y manifestación consciente. En este Beek. Original ella te compartirá el camino que la llevó a manifestar la vida de sus sueños y cómo tú también puedes hacerlo. No se trata de sólo decretar, sino también de establecer hábitos para obtener lo que hará más increíble nuestra vida.

Qualche anno fa Enzetto, il ragazzino che ebbi a battesimo e che ho visto crescere, mi chiese di scrivere un libro per fargli capire che cos’era Evolvenza. Io scrissi alcune esperienze di ragazzi, cui applicai come commento l’insegnamento delle guide che si manifestano attraverso grandi medium, come faccio da molto tempo per i libri dedicati agli adulti.

¡Genios, patitos, dormilones y más! Deja que este libro te cuente tres cuentos divertidísimos de Lotti Rosita, Kaui y Camot ti en el lago más especial del universo. No importa si los lees en familia, antes de dormir o paseando en trajinera. ¡TIENES QUE SEGUIR LAS AVENTURAS DE NUESTROS PEQUEÑOS AJOLOTES!

Rachel Goodchild tiene cuarenta y nueve años y es una doctora consumada y de prestigio. Ya no se entiende con Nathan, su marido, y su hija Lizzie está cada vez más distante. Cuando Luc, un nuevo paciente, acude a ella desesperado, Rachel se involucra tanto en su historia que decide darle su número de teléfono como recurso en caso de urgencia, pero en el fondo también porque la atracción entre ambos es inmediata. Sin embargo, lo que comienza como una simple aventura acaba arrastrando a Rachel a una red de mentiras, secretos y traiciones que pondrá en peligro todo lo que tiene.

¡La historia de amor adolescente de la que todos hablan es falsa! Eliza lo inventó todo. Nunca ha tenido novio y mucho menos se ha enamorado.

En una tlapalería de la ciudad se oye, se ve, se huele el alegre ajetreo de los barrios, pero también la insidia y los dimes y diretes que le dan color a las historias que regocijan nuestra imaginación. Elena Poniatowska Amor muestra sus dotes de gran narradora y ofrece un inventario de personajes y lugares que reflejan el potencial que esconde lo cotidiano para cautivarnos.

La Maternitat d’Elna descobreix un dels capítols més dramàtics, tendres i desconeguts de la nostra postguerra. Entre 1939 i 1944, la suïssa Elisabeth Eidenbenz va salvar la vida de 597 infants. Eren els fills de les exiliades catalanes i espanyoles que malvivien en condicions penoses als caps de refugiats republicans de Sant Cebrià de Rosselló, Argeleres i Ribesaltes, i que van tenir la sort de ser acollides a la maternitat que va crear Eidenbenz.

Desde que la abandonaron de niña en una de las bibliotecas mágicas de Austermeer, Elisabeth ha crecido entre grimorios que susurran en los estantes y que, ante la menor provocación, se transforman en monstruos de tinta y cuero.

Opera che ci aiuta ad attivare nuove abilità, a deprogrammare la mente, liberandoci dalle paure, a risvegliare il grande creativo e il guaritore che è in noi, colui che può aspirare a giganteschi traguardi con naturalezza, che può puntare a conquistare il potere del denaro e l'abbondanza, mantenendo il contatto con il corpo, l'armonia con la natura e con la vita in un equilibrato dominio sul tempo: ci insegna a diventare sciamani. Lo sciamanismo non appartiene al passato. E' vivo, è una speranza per la natura, per il futuro, per l'anima del mondo!

Marta Romagosa narra la història d'un grup de dones, amigues totes, que a l'estiu es troben al mateix lloc. Tres nits fora de casa ambienta l'amistat d'aquestes amigues en èpoques diverses de la seva vida. L'autora ens parla del que és ser una dona d'uns cinquanta anys ara, del mirall deformant de l'expectativa i la il·lusió de la joventut vers la realitat de la maduresa. Ens ofereixen una mirada al passat des de l'experiència dels anys.

Spencer y Hedy se adentran cada vez más en el mundo de la magia y asisten a un festival subterráneo, el Fantastikhana. Allí conocen a los Prestidigitadores, un grupo de poderosos magos que tienen asuntos sin resolver con el abuelo John. Así, lo que parecía un divertido viaje de fin de semana, en realidad será parte de un plan para encontrar el Telar de Verdandi, un aparato capaz de manipular el tiempo y que ha permanecido oculto por años.

Una brillante colección de ensayos que abarca desde la deuda pública hasta la naturaleza de la ciencia ficción y la crisis climática.

Margaret Welty sabe que la Cacería de Medialuna está por iniciar cuando descubre al legendario hala. Esta criatura mítica es considerada como demonio por el pueblo de la iglesia katarista y como emisora del conocimiento por la comunidad yu'adir; quien logre capturarla será recompensado con fama y riqueza, y liberará una antigua magia secreta. Aunque ella es la mejor cazadora del pueblo, necesita a un alquimista para poder registrarse en la cacería, pues solo se aceptan parejas.