Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. cover art

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.

By: Kai Altenfelder
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 Wöchentlicher Podcast über die Prinzipien und Praktiken von Knowledge-Centered Service (KCS), der Methodik für das Wissensmanagement im Service. Kollektives Wissen ist eine zentrale Ressource, um als Organisation guten Service für seine Kunden bzw. Anwender:innen leisten zu können. Umfragen zeigen immer wieder, dass Kunden die Wertigkeit eines Service-Angebotes daran bemessen, wie zeitig die Reaktion und Lösung durch den Anbieter erfolgt. Und daran, wie nachhaltig diese Lösung ist bzw. wie sicher sich die Dienstleister ihrer Sache sind. Im Zweifel akzeptieren Kunden das ehrliche Zugeben eines Noch-Nicht-Wissens besser, als Opfer eines ziellosen Stocherns im Nebel zu sein. Zentrales Element ist daher, wie gut es eine Organisation versteht, das kollektive Wissen aller Köpfe zu erfassen und verfügbar zu machen, damit bestehende Lösungen nicht wieder und wieder erarbeitet werden müssen und Kunden schneller zu guten, verlässlichen Antworten kommen. Dieses Versprechen leistet "Knowledge-Centered Service" (KCS) und liefert dafür zahlreiche Belege. Die Methodik ist eine Entwicklung des Consortium for Service Innovation, die auch die Rechteinhaberin ist. Kai Altenfelder ist der einzige akkreditierte Berater und Trainer für KCS und Intelligent Swarming im deutschsprachigen Raum. Economics Management Management & Leadership
Episodes
  • „Der Artikelstatus im KCS – Confidence Levels statt Genehmigung

    „Der Artikelstatus im KCS – Confidence Levels statt Genehmigung
    Dec 11 2025
    Heute widmen wir uns einem wichtigen Baustein von KCS, der oft unterschätzt wird: den Artikelstatus – oder genauer gesagt: den Confidence Levels.
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    11 mins
  • Die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln

    Die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln
    Dec 4 2025
    Heute geht es um ein Thema, das zunächst simpel klingt – aber eine der größten Effizienz- und Qualitätsgewinne in KCS ermöglicht: die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln.
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    10 mins
  • Wissensartikel richtig schreiben

    Wissensartikel richtig schreiben
    Nov 27 2025
    Diese Folge zeigt, wie man gute Wissensartikel im Sinne von KCS schreibt: klar, kurz und konsequent aus Kundensicht.
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    10 mins
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