Valor é o Que se Entrega, Não o Que se Declara
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Valor é o Que se Entrega, Não o Que se Declara
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Toda empresa diz que valoriza o cliente. Mas o que acontece quando o discurso não se reflete na experiência real?
Neste episódio do Foco Estratégico, uma história vivida na prática revela como falhas simples no atendimento podem comprometer toda uma proposta de valor construída ao longo do tempo.
A conversa analisa o conceito de proposta de valor, explora a diferença entre o que a marca promete e o que o cliente realmente percebe, e mostra por que o verdadeiro valor não está nas palavras, mas nas atitudes que o cliente sente no atendimento, na clareza e na coerência de cada ação.
Um episódio para refletir sobre a importância de alinhar propósito, equipe e experiência em cada ponto de contato com o cliente.
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