Personalização no Varejo: CX além do digital - MARTECH LEADERS #004
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Personalização no Varejo: CX além do digital - MARTECH LEADERS #004
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Novo episódio do podcast Martech Leaders com Kali Azevedo, Head de Martech, Analytics e Personalização no Grupo Pão de Açúcar.
Neste episódio, falamos sobre:
O que é hiperpersonalização na prática e como escalar iniciativas
Como equilibrar experiência do cliente (CX) no online e offline
Desafios de fraude, dados e governança em projetos de CX
Casos reais no Pão de Açúcar: recomendação, fidelidade e métricas
Como alinhar times comerciais e de produto com foco no cliente
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