Pepite d’oro nel supporto: quando i ticket migliorano il prodotto
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Pepite d’oro nel supporto: quando i ticket migliorano il prodotto
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In questa puntata di Tech First, Marco e Andrea accendono i riflettori sul valore strategico del team di supporto all'interno delle aziende tech, in particolare per chi sviluppa software come servizio (SaaS).
Il confronto parte da un’osservazione condivisa: i feedback degli utenti sono una risorsa preziosa per l’evoluzione del prodotto. Tuttavia, gestirli in modo efficace richiede metodo, visione e soprattutto collaborazione tra team. I canali principali da cui arrivano questi feedback sono tre: le vendite, il supporto clienti e, in certi casi, l’analisi diretta del mercato. Il team di supporto, in particolare, è una miniera d’oro di segnalazioni, intuizioni e desiderata – ma solo se queste vengono raccolte e interpretate correttamente.
Marco e Andrea raccontano come in Slope, ogni caso venga valutato con attenzione, cercando di capire se valga la pena creare una “issue” (cioè una segnalazione formale per il team di prodotto) o se sia preferibile gestirla in modo più informale.
Questo processo richiede una sorta di "percezione condivisa" all'interno del team: un equilibrio tra la necessità di tracciare tutto e l’esigenza di non appesantire il flusso di lavoro.