Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt
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Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt
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OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.
Shownotes
00:16 – Vom Radio ins E-Commerce
03:10 –Customer Experience bei OTTO
05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform
07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe
11:48 – Personalisierung jeder Journey
14:33 – Die strategische Rolle der OTTO-App
15:52 – KI im Frontend und Backend
21:17 – Conversational Commerce
26:54 – Service, Loyalty & Kundenbindung
28:29 – Logistik in Echtzeit
33:29 – Globaler Wettbewerb
39:37 – KI-Disruption in vier Szenarien
41:55 – Testen, lernen, anpassen
47:01 – E-Commerce in der Zukunft