Kundenservice im Umbruch: Wie KI den Mittelstand entlastet
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Kundenservice im Umbruch: Wie KI den Mittelstand entlastet
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In dieser Episode sprechen wir mit Carolin Edler-Mende, CEO von Aristech, über ein Thema, das uns alle betrifft:
Kundenservice. Während Großunternehmen schon lange an der Automatisierung arbeiten, steckt der Mittelstand oft noch in analogen Prozessen fest – trotz wachsender Erwartungen von Kund:innen und steigendem Fachkräftemangel.
Carolin erklärt, warum genau jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um Customer Service neu zu denken – und zwar nicht als reines Sparprojekt, sondern als echte Chance zur Differenzierung. Gemeinsam mit Robert und Michi zeigt sie, wie Unternehmen pragmatisch und Schritt für Schritt starten können – auch ohne Daten oder große IT-Teams.
Wir sprechen über konkrete Use Cases (z. B. ADAC, Energieversorger, Schwimmschulen), die Vorteile von KI-basierten Voicebots, häufige Denkfehler beim Start von Digitalprojekten und warum gute Kundenerlebnisse nicht dem Zufall überlassen werden sollten.
Eine inspirierende Folge für alle, die in Zeiten von ChatGPT & Co. den nächsten sinnvollen Schritt in der Digitalisierung ihres Unternehmens gehen wollen – hands-on, realistisch und mit echtem Mehrwert.