ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios cover art

ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios

ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios

By: Con Punto y Koma
Listen for free

About this listen

 Un podcast en donde explicamos ITIL® 4 de forma clara, directa y sin complicaciones. En 7 episodios, desmitificamos conceptos, rompemos con la jerga innecesaria y te damos herramientas prácticas para aplicarlo en tu entorno. Este podcast tiene fines educativos y de concienciación únicamente y se basa en las mejores prácticas de ITIL® 4. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert. Todos los derechos reservados.© 2025 Lean IT Group, LLC | ITIL® is a registered trademark of PeopleCert. All rights reserved. Economics Management Management & Leadership Personal Development Personal Success
Episodes
  • Plugged In: Suplidores en Pánico, Cliente en Caos

    Plugged In: Suplidores en Pánico, Cliente en Caos
    Jul 24 2025

    Arranca la nueva temporada Plugged In de ITIL 4 Unplugged con una historia que te va a sonar familiar: múltiples suplidores, contratos impecables… y un servicio colapsado. En este episodio, Camila y Juan Carlos desarman los errores más comunes en la gestión de suplidores, presentan los fundamentos de SIAM y analizan un caso real disfrazado de ficción: Islarico. Porque cuando nadie integra, todos improvisan.
    Show More Show Less
    16 mins
  • Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX

    Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX
    Jul 18 2025

    Olvídate del soporte técnico que solo reseteaba contraseñas. En este episodio, Camila y Juan Carlos desmontan el mito del help desk tradicional y te muestran cómo el Service Desk moderno es estratégico, empático y generador de valor real. Desde capacidades y métricas hasta cultura y omnicanalidad, un recorrido sin filtros por la primera línea del servicio.
    Show More Show Less
    21 mins
  • Elevando el ITSM: El problema de los problemas – Gestión de Problemas

    Elevando el ITSM: El problema de los problemas – Gestión de Problemas
    Jul 9 2025

    ¿Cansado de apagar fuegos todo el día? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Juan Carlos y Camila se sumergen en el mundo de la Gestión de Problemas. Desde errores conocidos y deuda técnica, hasta técnicas como swarming y modelos de problemas, descubrirás cómo esta práctica puede transformar la forma en que tu equipo resuelve —y previene— incidentes. Conversación real, ejemplos prácticos y consejos accionables para dejar de repetir los mismos errores.
    Show More Show Less
    16 mins
No reviews yet
In the spirit of reconciliation, Audible acknowledges the Traditional Custodians of country throughout Australia and their connections to land, sea and community. We pay our respect to their elders past and present and extend that respect to all Aboriginal and Torres Strait Islander peoples today.