Geht Customer Happiness ohne Logistik? cover art

Geht Customer Happiness ohne Logistik?

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 In dieser Folge trifft Moderator David Siems auf zwei Gesprächspartner: Johannes Altmann, der mit seiner Firma Shoplupe seit zwei Jahrzehnten detaillierte Analysen von Online-Shops anfertigt, und Dennis Kollmann, CSO von Hermes Germany. Beide diskutieren, wann Kund*innen im E-Commerce wirklich glücklich sind und warum Erwartungen dafür nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden müssen. Gemeinsam wird die Frage beantwortet, inwieweit auch die (Paket-)Logistik ein wichtiger Teil der „Glückserfahrung” ist.
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In the spirit of reconciliation, Audible acknowledges the Traditional Custodians of country throughout Australia and their connections to land, sea and community. We pay our respect to their elders past and present and extend that respect to all Aboriginal and Torres Strait Islander peoples today.