Gabriel Vallejo es una de las voces más influyentes en servicio al cliente y creación de experiencias memorables en Latinoamérica.

En este episodio Gabriel plantea una idea incómoda pero poderosa: el servicio no es un problema de las empresas, es un problema de las personas. Y va más lejos: el reto del servicio es el reto de la vida.

Explica por qué las experiencias memorables no se construyen con manuales ni procesos, sino desde la actitud, el propósito y el alma de las personas. Por qué la tecnología, ni siquiera la inteligencia artificial, puede reemplazar un servicio que nunca se ha construido desde lo humano. Y por qué el conocimiento suma, pero la actitud multiplica.

0:00 Intro

1:52 La historia de su madre y el origen de su amor por el servicio

3:35 Por qué el servicio es una forma de vida

5:00 La fórmula dorada del servicio

8:24 Qué significa tener actitud y perfil de servicio

11:37 El primer paso: encontrar el propósito

14:26 Cómo encontrar tu propósito de vida

19:30 Qué son las experiencias memorables

27:46 Qué significa dedicarle tiempo a la gente

28:01 Las habilidades que deben tener los líderes

34:36 Los comportamientos que marcan la diferencia

37:56 Zappos y servicio al cliente

43:54 Servir a los clientes a través de los empleados

46:24 Cultura y talento humano

48:26 Errores más importantes en la contratación

53:11 Cómo va a cambiar el mundo del servicio en los próximos 5 años

57:38 Preguntas rápidas, no tan rápidas

58:26 Zig-Zag ¿Qué prefieres?

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