Cosa succede quando porti un’esperienza maturata in mondi completamente diversi - hotel, parchi divertimento, ristorazione - dentro una concessionaria d’auto? E se il vero vantaggio competitivo, oggi, non fosse il prodotto… ma la qualità dell’esperienza che le persone vivono, prima tra i colleghi e poi con i clienti?

La quarta puntata live di People is not an option ribalta un pregiudizio comune: che l’HR, in alcuni settori, “conti meno”. Questa conversazione dimostra l’esatto opposto. Il fil rouge dell’episodio è chiaro: l’esperienza umana è il vero motore del business, ovunque tu sia.

A guidare la puntata è Alessandra Lupinacci, Learning & Transformation Leader di Radical HR.

Accanto a lei, Daniele Marotta, HR Director di AutoTorino, che arriva sul palco con un bagaglio professionale che parla la lingua dell’accoglienza, del servizio e della cura del dettaglio. Un percorso che attraversa settori in cui l’esperienza non è un optional, ma la sostanza stessa del lavoro, e che oggi ridefinisce cosa significa fare HR nel mondo automotive. Dal cuoco al meccanico, dal cameriere al venditore: metafore che diventano strumenti per costruire una cultura realmente centrata sulle persone.

La puntata prende vita sul palco del Forum HR People & Culture di Comunicazione Italiana, ospitato alla IULM: un luogo dove il futuro del lavoro si scrive insieme, un confronto continuo tra idee, professioni e visioni che trasformano davvero le organizzazioni italiane.

Attraverso la conversazione, esploriamo questioni decisive per chi fa HR oggi: come si porta un mindset esperienziale in un settore orientato alla tecnica e ai numeri? cosa significa smettere di “dirigere” le persone e iniziare a abilitarle davvero? fino a che punto la tecnica può essere sostituita dal cuore, e quando è necessario scegliere? che ruolo giocano i dati nell’avere coraggio? e come si accompagna chi lavora da vent’anni nella stessa professione a riscrivere la propria identità nel passaggio dall’auto alla mobilità?

L’episodio si chiude con un messaggio che non lascia scampo: l’esperienza che vivono le persone, dentro e fuori l’azienda, non è un dettaglio. È la strategia.

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