Episode 96 : Maud, Customer Success Lead chez Agicap (comeback)
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Episode 96 : Maud, Customer Success Lead chez Agicap (comeback)
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En 2 ans chez Agicap, cette start-up FinTech en hypercroissance, Maud a évolué à deux reprises : entrée en tant que CSM, elle est passée Key Account Management Lead puis Customer Success Lead.
Elle revient aujourd'hui au micro de AM KAM gram pour faire une rétrospective de ces 2 années mouvementées, avec conviction et humilité :
- la genèse du département Customer Sucess en 2019, sa structuration actuelle en 5 pôles, et les changements à venir
- les enjeux stratégiques de la mise à l'échelle du business (tout en gardant les pieds sur Terre !) et de la montée en compétences des équipes
- l'importance en tant que Customer Success Lead de valoriser son équipe au quotidien, d'orchestrer la machine à la perfection, et de donner un cap et une vision pour la suite
Le meilleur est à venir ! ;)
Agicap recrute ! Contactez Maud sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maud-lavoizard/