Dans cet épisode inaugural du podcast Remarquesables, Antoine discute avec David Lemoigne, directeur de la filiale BDOM de Boulanger. David partage son parcours atypique, depuis ses débuts comme livreur jusqu'à son rôle actuel de leader. À travers son expérience, il dévoile comment l’excellence opérationnelle et la transformation d’expériences initialement négatives en moments agréables sont devenues des piliers de sa gestion.

Il nous entraîne dans les coulisses de BDOM, où technicité et savoir-être se mêlent pour offrir une expérience client unique, que ce soit lors d’installations ou de réparations complexes. L’épisode explore également la mise en place du NPS (Net Promoter Score) au sein de Solvarea, une autre filiale du groupe, démontrant comment un management basé sur l’empathie et l’engagement collectif peut conduire à des résultats exceptionnels.

Pétri d’histoires captivantes, comme celle d’un grand-père redécouvrant son téléviseur grâce à l’expertise d’un technicien, ce podcast met en lumière des méthodes novatrices pour réinventer l’expérience client tout en valorisant le rôle clé des collaborateurs. Une écoute essentielle pour tous ceux qui souhaitent s’inspirer des meilleures pratiques dans le domaine du service client.

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