Dans ce tout premier épisode d’Avantage Client, on plonge ensemble dans :

• Ce qu’est réellement l’expérience client (et ce qu’elle n’est pas)

• Pourquoi elle influence directement la fidélité et la recommandation

• Et comment, à travers de simples détails, une entreprise peut transformer un client satisfait en véritable ambassadeur.

À travers une courte histoire de deux restaurants, vous découvrirez comment les émotions, la clarté et l’attention peuvent faire toute la différence dans un parcours client.

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Et n’oubliez pas : l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.

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