Eloïsa Siclari, Zalando: “Hoy el cliente valora todo el recorrido: desde cómo descubre una prenda hasta cómo la devuelve si no encaja” cover art

Eloïsa Siclari, Zalando: “Hoy el cliente valora todo el recorrido: desde cómo descubre una prenda hasta cómo la devuelve si no encaja”

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 Asumir la dirección general de Zalando en España e Italia fue una propuesta inesperada, pero decisiva, en la carrera de Eloïsa Siclari. “Me llegó en un momento muy especial de mi vida, pero me lancé y dije que sí”, confiesa en el podcast Woman Business, donde repasa su trayectoria profesional y personal con una mezcla de realismo y ambición.

De origen italiano y afincada en Berlín, Siclari conoce bien los dos mercados que lidera. Los define como exigentes, con una profunda cultura de moda y un alto conocimiento de tejidos y calidad. Aun así, ve en ellos una gran oportunidad de crecimiento: el comercio electrónico en España, por ejemplo, sigue por debajo de la media europea. “No es un mercado difícil, es un mercado con clientes muy formados y con expectativas altas”, explica.

Durante la conversación, la directiva subraya el cambio de hábitos de consumo, especialmente entre las generaciones más jóvenes, que ya no solo compran online por comodidad, sino en busca deinspiración y experiencia. “Hoy el cliente valora todo el recorrido: desde cómo descubre una prenda hasta cómo la devuelve si no encaja”, señala. En ese proceso, el contenido visual, la personalización y los datos juegan un papel clave.

Siclari también alerta sobre la proliferación de marcas poco fiables en redes sociales y reivindica la importancia de la confianza. “Yo siempre recomiendo fijarse en quién está detrás de una plataforma y apostar por empresas con trayectoria y garantías”, afirma.

Con formación en ingeniería industrial y una carrera desarrollada en marketing y negocio, defiende que el liderazgo se construye con coherencia. “Crear tu propia marca personal es fundamental: ayuda a que los equipos sepan qué pueden esperar de ti”, dice. Para ella, ser consistente y predecible es una de las bases para liderar equipos diversos, como el suyo, formado por unas 50 personas y centralizado en Berlín.

En el plano más personal, Eloïsa habla sin rodeos de la maternidad y de la necesidad de no renunciar a las oportunidades. “A las mujeres muchas veces nos llegan propuestas en momentos complejos y tendemos a decir que no. Yo decidí lanzarme”, recuerda. También comparte su aprendizaje sobre rutinas, gestión del tiempo y la importancia de escuchar: “Vivimos en un mundo donde todos queremos hablar; escuchar de verdad marca la diferencia”.
El episodio dibuja el perfil de una directiva internacional que combina datos y sensibilidad, ambición y calma, y que representa una nueva forma de liderazgo femenino en el mundo de la moda y el negocio digital.
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