Von den Besten lernen – Der Ritz-Carlton-Prozess für Möbel- und Küchenhäuser

In dieser Folge der Logistiklounge nehmen Christiane und Thomas Witt Sie mit in die Welt eines verblüffend einfachen, aber hocheffektiven Qualitätsprozesses – inspiriert vom legendären Ritz-Carlton.

Gemeinsam zeigen sie, wie ein klar strukturierter Fünf-Schritte-Prozess aus der Luxushotellerie dabei helfen kann, Reklamationen zu reduzieren, Abläufe zu verbessern und Mitarbeiter nachhaltig zu motivieren. Und das Beste: Dieser Prozess lässt sich ohne Budget, ohne Berater und ohne Software sofort in jedem Möbelhaus oder Küchenstudio einführen.

Sie erfahren:

• warum kleine Probleme oft große Wirkung haben
• weshalb Mitarbeitende die besten Experten für Prozessverbesserungen sind
• wie ein einfaches Formular die Qualität nachhaltig hebt
• was Führungskräfte tun müssen, um Vertrauen aufzubauen und Tempo in Entscheidungen zu bringen
• warum Feedback der entscheidende Motor für Veränderung ist
• wie Sie Frust im Team in wertvolle Innovationsenergie verwandeln

Anhand eines eindrucksvollen Beispiels aus dem Ritz-Carlton machen Christiane und Thomas deutlich, wie schnell Verbesserungen entstehen können, wenn man Mitarbeitenden zuhört – und ihre Ideen konsequent umsetzt.

Ob Montage, Lager, Verkauf oder Kundendienst: Dieser Prozess wirkt überall dort, wo Menschen täglich Hindernisse erleben und Abläufe besser machen möchten.

Eine inspirierende und praxisnahe Folge für alle, die Möbel- und Küchenlogistik einfacher, schneller und kundenfreundlicher gestalten möchten.

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