Du berätst. Ein anderer kassiert.

Viele Verkäufer, Berater und Unternehmen kennengenau dieses Muster: Der Kunde hört aufmerksam zu, stellt Fragen, bedankt sich freundlich und kauft am Ende trotzdem woanders. Genau darum geht es in dieser Folge.

Ausgangspunkt ist ein aktueller Artikel zum Thema Showrooming: Kunden lassen sich im stationären Handel beraten und bestellen anschließend online. Dahinter steckt aber weit mehr als nur ein Problem des Einzelhandels. Es ist ein Warnsignal für den gesamten Vertrieb. Denn Information ist heute überall verfügbar, Vergleichbarkeit ist maximal, undgute Beratung allein reicht oft nicht mehr aus, um Umsatz zu sichern.

In dieser Folge geht es darum, warum KundenWissen kostenlos mitnehmen, die eigentliche Kaufentscheidung aber an anderer Stelle treffen. Wir schauen auf die Mechanik hinter diesem Verhalten, auf die wachsende Bedeutung digitaler Kaufprozesse und auf die Frage, warum Verkäufer heute deutlich mehr liefern müssen als Produktwissen. Denn wer nur erklärt, was der Kunde auch selbst recherchieren kann, wird austauschbar. Wert entstehtdort, wo Orientierung, Einordnung und Entscheidungssicherheit geschaffen werden.

Quellen:

Heise Online
Beratung im Laden, online gekauft: Der Einzelhandel geht gegen „Showrooming“ vor

Handelsverband Deutschland (HDE)
Online-Monitor 2025

Handelsverband Deutschland (HDE)
Online-Monitor 2025 (PDF-Version)

Gartner
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