Ce matin, une scène vécue à la Poste m'a choqué : des personnes âgées malmenées parce que l'informatique "n'est pas automatique" pour tout le monde.

Cette frustration est le reflet d'un problème plus large : l'obsession de l'automatisation et des outils numériques qui nous font perdre le contact humain.

On nous pousse à avoir des milliards d'outils, des formulaires, des liens Calendly... pour gagner du temps. Mais est-ce vraiment le cas ?

Dans cet épisode, j'aborde la nécessité de se poser les bonnes questions sur nos process :

• L'expérience client à la dure : pourquoi la technique et l'informatisation à outrance (CAF, Ameli, identité numérique La Poste) sont un enfer pour ceux qui n'ont pas l'appétence.

• Le gâchis de temps : quand l'automatisation fait de toi un "touriste" de rendez-vous qui ne servent à rien (pour toi comme pour le prospect en face).

• L'art de la non-réponse : ces prestataires qui demandent un mail pour "étudier le besoin" et qui ne répondent jamais. Pourquoi la simplicité et la clarté (comme décrocher son téléphone) sont encore les meilleures stratégies.

• Repenser l'interaction : pourquoi je réfléchis à supprimer le lien Calendly de mon site pour revenir à un simple formulaire de contact. Moins d'autonomie pour le prospect, mais plus de pertinence pour moi !

L'automatisation est utile pour simplifier les processus, mais ne doit pas couper le lien relationnel. C'est le moment de replacer l'humain au centre de ton business.

Pour écouter l'épisode de Céline, c'est par ici 👉 Le cauchemar INPI

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