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#6 Rendre son entreprise Customer Centric

#6 Rendre son entreprise Customer Centric

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 Bienvenue sur Croissance CEO, le podcast qui inspire les entrepreneuses ambitieuses à devenir CEO de leur empire.  Dans ce podcast on parle stratégie, leadership et aussi mindset celui qui fait grandir les business.  On parle de choses sérieuses sans se prendre au sérieux.  Je m’appelle Josiane. Je suis multi-entrepreneuse.   J’ai vécu plusieurs expériences d’entrepreneuriat. Des flop, avec le dépôt de bilan de ma 1ère entreprise.  Mais aussi des succès, lorsque j’ai revendu à un groupe européen le cabinet de conseils en stratégie d’entreprise que j’avais créé.  C’est durant cette dernière expérience que j’ai compris ce qu’était le mindset d’une cheffe d’entreprise d’un business à plusieurs millions €.  Aujourd’hui, je dirige In-Fluentes, une agence de conseil qui aide les cheffes d’entreprise à assumer leurs ambitions.  Ce podcast est ma manière de vous inspirer, de vous insuffler la confiance en vous et l’envie de vous épanouir pleinement.  A travers chaque épisode nous aborderons un sujet spécifique qui touche la vie d’une CEO.  Nous parlerons de leadership mais aussi et surtout d’audace et d’inspiration.  Le podcast est disponible sur toutes les plateformes. Alors pensez à vous abonner.  Pendant tout le mois de décembre, je vous propose mon calendrier de l’avent personnel.   J’aborderai chaque jour un élément spécifique de l’univers de la CEO en lien avec son leadership.   Dans cet épisode, nous allons voir pourquoi une entreprise devrait aujourd’hui être customer centric.  Qu’est-ce qu’une stratégie customer centric ?  C’est une stratégie qui aligne vos services ou produits avec les besoins de votre client cible.   Pour y parvenir, il est essentiel de placer votre persona au centre de tous les objectifs stratégiques de votre entreprise.  Dit comme cela, ça à l’air très compliqué.  En fait, ça ne l’est pas.   Je m’explique.  Considérez chaque point de contact avec votre persona comme le sujet de toutes vos préoccupations.  Un point de contact est le moment, le lieu, le support où vous êtes en contact avec votre client idéal. Pourquoi est-ce utile ? L’objectif est de fidéliser vos clients. Et de savoir ce qu’ils apprécient ou pas, pour adapter vos produits, pour mieux répondre à leurs besoins et éliminer les sources de friction. Un client content, satisfait et séduit est un client conquis. Un client conquis est un client fidèle. Sachez que rechercher et capter de nouveaux clients, revient plus cher que de fidéliser les clients actuels. Vous avez entre 60 et 70 %  de chance de vendre à vos clients fidèles. Contre 2 à 20 % pour un prospect. Pour y parvenir, il vous faut bien connaître votre persona. Pour vos prospects, soignez vos points de 1er contacts, vous donnez une excellente première impression de votre entreprise, de vos services avant même tout achat. Ils seront conquis avant même de dépenser le moindre euro chez vous.  Vous levez les freins qui retardent en général l’acte d’achat. On n’a jamais deux fois la chance de faire une bonne première impression. Rendre son entreprise customer centric est devenu un enjeu stratégique. Il permet de : Se démarquer de la concurrence,Fidéliser ses clients les plus rentables,Gagner en compétitivité. Si ce podcast vous a intéressé, n’attendez pas. Abonnez-vous sur la plateforme de votre choix et vous recevrez tous les mardis le nouvel épisode. Aussi n’hésitez pas à le partager auprès de vos amis et de vos proches qui pourraient être intéressés. Cela nous aiderait tellement à grandir. Et si vous ne l’avez pas encore fait, laissez-moi un avis ainsi que 5 étoiles sur iTunes, c’est comme ça que nous aurons la chance de monter dans les classements et d’atteindre toujours plus de monde. Merci d’avoir été aussi nombreuses à nous rejoindre. Poursuivons notre route ensembles. Je vous dis à demain pour un prochain épisode de notre calendrier de l’avent 2021 Josiane ------------ WorkBook offert "confiance en soi" : https://bit.ly/31f3UOW">https://bit.ly/31f3UOW

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