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#35 Aggressive Kunden – oder ungeschickte Kommunikation?

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 Aggressive Kunden hat jeder – aber wie viele machen wir selbst dazu? In dieser Folge fragen Sabine und Kirsten: Sind KundInnen wirklich „immer schwieriger“ – oder gießt unsere Kommunikation oft heimlich Öl ins Feuer? Sabine bringt zwei frische Erlebnisse mit: vom Autohaus-Termin, der an unklarer Info und Schuld-Schieberei scheitert - zum Parkhausmitarbeiter, der sich eher als Regelwächter denn als Dienstleister versteht. Beide Fälle zeigen: Nicht die kleinen, menschlichen Fehler sind der Knackpunkt – sondern Ton, Rollenverständnis und die Frage, wie gut (oder eben gar nicht) zugehört wird. Sabine und Kirsten schauen dabei auch nach innen: Wie viel Produktivität, Energie und Lust an Zusammenarbeit geht verloren, wenn Kommunikation unklar, passiv-aggressiv oder einfach nicht existent ist? Und wie können Unternehmen ihre Teams so aufstellen, dass Kommunikation im Alltag wirklich unterstützt – statt zusätzlich zu belasten? Was Du mitnimmst: - Die 5 wichtigsten Hebel, um hitzige Situationen kommunikativ zu entschärfen - Warum Rollenverständnis Gesprächsverläufe massiv prägt - Weshalb unbeantwortetes Feedback manchmal gefährlicher ist als gar kein Feedbackkanal - Wie kontinuierliches Training & Selbstreflexion Kommunikation im Alltag spürbar verbessern – intern wie extern 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie **gute Kommunikation** nahezu jede Stress-Situation umkehrt 💡 Mehr zu Service-Kultur, Haltung und Führung: [www.forwardservice.de](https://www.forwardservice.de) 📬 Feedback oder Themenvorschlag? Schreib uns an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de)
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