#069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA) cover art

#069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA)

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 A experiência do cliente deixou de ser dividida entre online e offline. Hoje, ele enxerga apenas a marca e espera uma jornada fluida, sem barreiras entre canais. Para isso, empresas precisam integrar dados, garantir consistência em atendimento, preços e promoções, e oferecer flexibilidade em cada interação. Quando esses pilares se alinham, a experiência se torna natural e sem fricção. E é justamente quando o cliente não percebe o esforço por trás que a experiência realmente funciona.

Participantes:
  • Maira Momi, Gerente Senior de Customer Experience, GPA.
Host(s):
  • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
  • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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