#007「顧客の問いを代弁するとは、どういうことか？」構造で届ける“共感の設計”
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#007「顧客の問いを代弁するとは、どういうことか？」構造で届ける“共感の設計”
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マーケティングにおける最大の誤解。
それは、「顧客の悩みを言い当てれば売れる」という浅い理解です。
本当に届く言葉とは、
顧客の中に眠っている問いを代弁することで生まれます。
✔︎ 顧客自身もまだ言語化できていない「違和感」
✔︎ うまく説明できないけど、ずっと抱えてきた「未消化の感情」
✔︎ その人の人生に横たわる「静かな問い」
それを汲み取るには、共感では足りません。
必要なのは、「思想からの構造」です。
このエピソードでは、
✅ 顧客の問いを掘り起こす視点
✅ 共感設計ではなく共鳴構造の作り方
✅ 売るためではなく、尊厳を守るための言葉選び
について、私の経験とともにお話します。
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#顧客理解 #問いの代弁 #構造で共感 #思想からの言語化 #共感の再設計
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In the spirit of reconciliation, Audible acknowledges the Traditional Custodians of country throughout Australia and their connections to land, sea and community. We pay our respect to their elders past and present and extend that respect to all Aboriginal and Torres Strait Islander peoples today.